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溝 通 藝 術 與 關 系 協 調

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  • 開課時間:2009年03月12日 09:00 周四 已結束
  • 結束時間:2009年03月20日 17:00 周五
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:39854
  • 課程分類:戰略管理
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  • 收藏 人氣:583
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培訓受眾:

企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、
進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員;其它希望培養和增強
溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

課程收益:

深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣
深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
深入認識不同的溝通風格,提高對他人溝通風格的判斷力

課程大綱:

培 訓 提 綱

通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么

一、溝通的實質和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯絡感情
3、溝通是為了表達意愿

二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎
不同文化、民族的溝通原則不同

三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優劣分析
2、身體語言的運用技巧
案例分析:幾種溝通形式如何應用在不同的環境中

四、溝通的方法
聽、說、看、問(面對不同的對象,用不同的方法)

五、溝通的步驟
1、事前準備(目標、計劃、預測爭執、SWOT分析)
2、建立關系(以情為先 以理為主)
3、把握時機 (時間、地點)
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標

六、不同溝通風格的管理者分析與應對
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析:分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

七、溝通的方向
中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論:對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦?
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦?
如何「處理下級越級向你匯報」?
如何「處理部屬的過失行為」?
如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」?
如何「面對有能力但不聽話的部屬」?

八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
最有效最快速的溝通方法是什么?

九、常見的溝通的障礙
1、定式思維
2、過早的評價
3、一心二用
4、直接跳到結論
5、偏見

培訓師介紹:

 
李革增
清華大學、北京大學特聘培訓講師;深圳
管理咨詢協會管理專家;外商投資協會培訓專家;中國企業聯合會顧問;香港光華管
理學院客座教授;美國AITA認證國際職業培訓師;歐洲SKP機構高級管理顧問;企業家
協會特聘培訓講師;多年從事企業高層管理與咨詢工作經驗,在德隆集團、深高速、
美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經理、行
政總監、營銷總監、培訓總監、副總經理等職位。

對企業管理、客戶服務、品牌管理、企業文化等具有良好的培訓與咨詢經驗;不
僅具有深厚的理論知識,而且具備豐富的實踐操作能力;注重對企業管理問題的分析
和解決、講求實效性和適用性。

擅長課程:《職業經理人資格認證》、《企業中層經理綜合管理技能培訓》
《高級秘書職業化培訓》、《如何成為優秀員工》、《管理溝通與工作協調技巧》

培訓特色:以互動、情景式培訓見長,注重受訓人員的感悟及參與,培訓風格深入
淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強,通過各種實際案例及管理游戲等方
式充分調動參訓人員的培訓熱情。

本課程名稱: 溝 通 藝 術 與 關 系 協 調

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服務態度00%

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