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高級文秘職業化訓練(認證班)

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  • 開課時間:2009年04月23日 09:00 周四 已結束
  • 結束時間:2009年04月24日 17:00 周五
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:39851
  • 課程分類:拓展/其它
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  • 收藏 人氣:862
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培訓受眾:

企業行政助理與文秘相關人員:辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、
部門秘書、行政助理、行政主管、行政部門文職人員等

課程收益:

掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
善于處理工作中的難點,掌握待人接物的技巧,實現高效的時間管理
實現現代文秘工作和檔案管理工作的規范銜接
善于上傳下達,掌握有效溝通的技巧
學習掌握規范的商務寫作技巧,提高公文寫作水平
學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法
掌握高級的商務活動禮儀,塑造自己的職業形象,適應不同商務場合的要求
學習專業的商務接待與宴請禮儀,融洽各方關系、達成企業目標

培訓頒發證書:

《高級文秘職業資格證書》

課程大綱:

培 訓 提 綱

序言:如何用正確的心態面對你的工作
心態的正確與否 決定你的個人績效
如何建立正確的工作心態

一、企業行政文秘職業特性與素質要求
◇ 文秘人員工作內容是什么
案例:秘書崗位的評價
◇ 文秘人員的職責與主要工作內容
案例:文秘人員的職位說明書樣板
◇ 優秀文秘人員的勝任素質

二、有效溝通與工作協調技巧
◇ 溝通的意義
◇ 中國式溝通的側重點是什么
◇ 常用溝通方式比較
案例:非語言溝通方式的應用技巧分析
◇ 溝通方法的技巧
聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧
案例:應用技巧分析
如何聽懂上級真實的意圖
◇ 如何面對不同溝通對象采取不同的方法
案例:應用技巧分析
◇ 如何與你的上司良好溝通
原則 方法 技巧
案例分析:分組討論、實景演練
◇ 秘書人員如何與下級、平級溝通
注意事項 工作方法
案例:領導有錯誤 你該怎么辦?
案例:如何與同事或下級相處?
案例:有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦?
◇ 電話溝通的技巧
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項注意
案例:如何處理上級的電話
◇ 傳真管理的技巧
◇ 郵件管理的技巧

三、時間管理及工作統籌技巧
◇ 時間管理的誤區
◇ 時間管理的原則
第一原則:目標管理
第二原則:抓住重點原則 80/20法則
第三原則:輕重緩急的優先管理
時間管理的20個策略

四、會務管理與大型活動的技巧
◇ 會務分類-組織思路
◇ 組織階段:會前準備、會中協助、會后整理
◇ 如何擔任會議主持人
◇ 如何當好會議秘書?
案例:大型會議及活動策劃案
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中?
◇ 如何管理上級的工作時間

五、文件資料管理與運用
◇ 文檔分類標準
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保管
案例分析:如何利用檔案為公司業務服務?

六、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲存與保密

七、公文寫作與處理實務
◇ 公文分類
◇ 公文的結構
◇ 秘書文字支持應達到的要求
◇ 公文寫作基本要領
◇ 13種常用公文模版
◇ 主要公文寫作的要點分析
案例分析:主要公文寫作分析

八、商務禮儀、商務接待與商務宴請
◇ 個人職業形象塑造
1、個人形象的原則:職業精神 、個人素養
2、商務著裝的原則(女士、男士):個性原則、和諧原則、TPO原則;
3、常見著裝誤區點評;
4、舉止禮儀:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
◇ 商務接待的禮儀
1、日常商務接待工作
問候 (稱呼、禮節、握手 鞠躬)
接引 (步行、乘車、搭乘電梯、)
交流 (介紹、稱謂)
名片交換
2、外交禮儀
東西方禮儀文化比較、國際商務禮儀基本理念、適用范圍、特征及原則
外交禮儀中的禁忌
3、商務交往中的饋贈禮儀
紀念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌
案例分析:
◇ 商務宴請禮儀
(一) 商務宴請的程序
1.確定宴請對象、規格和范圍
宴請對象、規格和范圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、國際慣例等
種類:正式宴會;便宴;餐會;酒會;茶會;工作餐
中餐:擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
西餐:擺臺;著裝;程序;上菜順序;服務禮儀;伴餐酒的選點;餐巾的用法
2.確定宴請時間、地點
3.邀請
宴會邀請可書寫請柬、面對面或電話邀請
4.訂菜
喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
5.席位安排
6.現場布置
7、餐飲禁忌
(二) 商務宴請技巧處理
1、致辭
歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調節氣氛?
4、如何達成宴請的主要目的

培訓師介紹:

 
李革增
清華大學、北京大學特聘培訓講師;深圳
管理咨詢協會管理專家;外商投資協會培訓專家;中國企業聯合會顧問;香港光華管
理學院客座教授;美國AITA認證國際職業培訓師;歐洲SKP機構高級管理顧問;企業家
協會特聘培訓講師;多年從事企業高層管理與咨詢工作經驗,在德隆集團、深高速、
美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經理、行
政總監、營銷總監、培訓總監、副總經理等職位。

對企業管理、客戶服務、品牌管理、企業文化等具有良好的培訓與咨詢經驗;不
僅具有深厚的理論知識,而且具備豐富的實踐操作能力;注重對企業管理問題的分析
和解決、講求實效性和適用性。

擅長課程:《職業經理人資格認證》、《企業中層經理綜合管理技能培訓》
《高級秘書職業化培訓》、《如何成為優秀員工》、《管理溝通與工作協調技巧》

培訓特色:以互動、情景式培訓見長,注重受訓人員的感悟及參與,培訓風格深入
淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強,通過各種實際案例及管理游戲等方
式充分調動參訓人員的培訓熱情。

本課程名稱: 高級文秘職業化訓練(認證班)

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