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高績效溝通藝術管理――研發管理溝通技巧

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  • 開課時間:2008年09月27日 09:00 周六 已結束
  • 結束時間:2008年09月27日 17:00 周六
  • 開課地點:深圳市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:39781
  • 課程分類:戰略管理
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  • 收藏 人氣:956
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培訓受眾:

【目標學員】總工程師、研發總監、技術總監、研發部門經理、產品經理、項目經理、研發骨干員工

課程收益:

我們通常可以從一個研發管理者的溝通方式和溝通能力,比較容易地了解到這個公司的管理風格;了解到這個公司是否具有職業化的特點,是否具有工作效率,是否具有朝氣,所以,讓一個研發團隊充滿效率地、斗志昂揚地工作,是一個管理者有效施展自己的溝通力以及建立一種良性的部門溝通文化的結果;它不僅要求你用腦,還更高地要求你去用心。
■ 對研發工作過程中的溝通所涉及到的概念有清楚的認識;
■ 對在溝通常見的問題進行分享并能夠進行準確的分析,探討其解決辦法;
■ 通過生動活潑的現場練習,快速理解和掌握一些有效的管理方法。

課程大綱:

【課程介紹】
1、溝通的概念和基本理論
概念
溝通的過程
溝通的三個層次
研發人員的溝通特點
溝通的分類
按溝通的主體分
按溝通的方向分
按溝通的網絡分
按溝通的媒體分
溝通障礙
地位影響
語義問題
感覺失真
文化差異
環境混亂
信息渠道選擇不當
無反饋
接收者的態度和觀念
接收者的需求和期待
接收者的知識、能力和傾聽技巧
選擇性的認知、偏見與假設(判別圖片的游戲)
發送者與接收者之間的矛盾
溝通技巧
溝通案例討論
溝通的四項基本原則
高效溝通六步法
2、傾聽技巧
傾聽概念的解釋
無法專心聽的原因
有效傾聽的要素
肢體語言的理解
3、如何溝通遠景和目標
案例討論
分析溝通遠景與目標的關鍵要素
4、如何布置任務
布置任務的四種模式
四種模式的應用
案例分析
勸喻,發揮影響的技巧
“推式”和“拉式”的概念
“推式”和“拉式”效果
“推式”和“拉式”的使用條件
5、如何激勵員工
問題與思考:激勵資源
你覺得你公司所在團隊內的員工會有哪些需求 ?
你如何看待這些需求?
有哪些資源可以用于激勵 ?
6、沖突與協調
引發沖突的原因
破壞性與建設性
沖突解決方法
日常管理中的沖突解決
練習:小組的成員分享一個你曾經遇到的沖突
7、如何進行有效的績效溝通
績效的相關概念
績效管理的概念及循環模式
溝通在績效管理中的地位及作用
績效考核的思想與方法
指導思想
基本程序和基本技能
績效改進考核面談技能
準備階段
駕馭交流過程
面談結論處理
8、會議管理
會議的目的、意義和常見問題
高效會議的特征
準備會議
會議準備指導原則
確定會議輸出
考慮會議成本
選擇與會者
充分溝通
會議議程模板
制定議程的注意事項
明確會議規則
安排座位
控制會議
會議主持者的職責
會議主持者應具有的素質和能力
掌握節奏
引導討論
有害的行為
面對爭論
引導討論
有效決定的三個步驟
會議決策
理解共識
達成共識
會議結束與落實

培訓師介紹:

 
【講師資歷】 袁 勰 APECG 研發管理專家
十余年各種規模高科技企業的研發管理經驗,多年對研發管理問題的反復思考、提煉與實踐。
經驗: 華為技術有限公司終端研發部門經理
華為技術有限公司企業網事業部綜合管理部經理
深圳準通技術有限公司事業部經理
福建光微技術有限公司總工程師
專長: 研發管理、團隊建設與管理

本課程名稱: 高績效溝通藝術管理――研發管理溝通技巧

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