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第52期全國賣場管理師認證培訓報名

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培訓受眾:

全國各類型企業的店長、店經理、賣場主管、導購、促銷及儲備干部、從事培訓和人力資源的相關人員,單位負責人和有志于賣場管理的人員。

 

課程收益:

全國職業店長崗位資格認證培訓中心,是由國務院國有資產監督管理委員會的中企聯與國內唯一專業店長培訓機構的加拿大FOTRO福得顧問集團攜手合作,致力于推動中國的店長職業教育。福得(杭州)店長培訓基地與浙江省勞動和保障廳直屬的浙江省就業培訓中心,推出了面向廣大再就業人員的《全國職業店長認證培訓》,實行零起點教學,注重實踐能力,培養最緊缺人才,為廣大再就業人員和畢業生等提供黃金職業生涯的發展新平臺!

培訓頒發證書:

考試由中國企業聯合會企業管理崗位(專項)資格認證管理委員會統一組織,培訓考核采取多種形式:小組作業、案例分析、實戰訓練考核等。全部模塊考試通過,頒發中華人民共和國國家資格證書 ,并進入中企人才庫,證書編號可以上網 WWW.FOTRO.COM.CN 查詢。證書全國通用,是從事職業店長(見習店長)崗位工作準入的唯一資格證明.

課程大綱:

1、成功店長的重要性與角色扮演

  店長就是一個門店中的火車頭,火車頭走車廂就走,火車頭停車廂就停,因此店長是門店內的典范以及所有人學習的榜樣,正確的帶領和示范會有正確的結果,當然不正確的帶領和示范也會有不正確的結果,逃不開因果關系的約束!

· 門店成敗的靈魂(在線培訓)
· 店長的四種類型(在線培訓)
· 工作角色定位 (在線培訓)
· 店長應具備的能力與性格 (在線培訓)
· 店長應具備的知識與態度 (在線培訓)
 

2、現代化門店的經營管理

  現代化的門店就需要現代化的管理,所以店長要懂得更多、學的更快,因為除了「學」這份工作外,還有「做」這份工作,最后還必須承擔「教」的這份工作,你將是門店是否脫穎而出的關鍵人物!

· 門店組織結構與人員配置(教材第一部分)
口 店鋪的組織結構
口 店鋪人員的權責劃分
口 店鋪作業人員的配置
口 店鋪管理人員的配置

· 店鋪設計(教材第二部分)
口 店鋪的設計策略
口 店鋪的內貌設計
口 店鋪的外觀設計
口 招牌與櫥窗設計
口 照明與顏色設計

· 掌握營運利益重點 (在線培訓)
· 門店經營應做哪些計劃 (在線培訓)
· 門店經營的整體運作 (在線培訓)
 

3、商品戰略與管理要領

  開源節流是門店賺錢的兩大方向,開源是面對市場積極的攻城掠地,節流是避免不必要的開銷和支出,這兩者對營利來說同等重要,而店長將肩負這神圣的使命為門店創造未來!

· 店鋪商品構成與設施布局(教材第三部分)
口 店鋪的商品構成
口 店鋪的商品布局
口 主要店鋪的布局方式
口 店鋪設施布局

· 店鋪理貨管理(教材第六部分)
口 店鋪理貨的工作內容
口 店鋪理貨的原則與要求
口 店鋪理貨的流程
口 店鋪標價作業

· 店鋪商品價格制定與管理(教材第十一部分)
口 店鋪商品價格的構成
口 店鋪商品價格的制定程序
口 店鋪商品價格的制定方法
口 店鋪商品價格的制定技巧
口 店鋪商品價格的管理
口 店鋪商品價格標識的管理

· 庫存管理的要領 (在線培訓)
· 商品盤點要領 (在線培訓)
· 如何提升毛利率和周轉率 (在線培訓)
 

4、銷售管理與販賣技巧

  銷售業績不是隨意的結果,從預算、目標、執行、完成一直到最后的檢討,它必須是管理下的結果,而不經過管理的門店業績永遠將無法達到科學化進步的結果,更無法脫穎而出!

· 店鋪促銷管理(教材第七部分)
口 店鋪促銷的主要方式
口 管理營業推廣
口 主要營業推廣工具的運作
口 對不同顧客的促銷技巧

· 導購隊伍的團隊管理 (在線培訓)
· FAB/SPIN 顧問式販賣技巧 (在線培訓)
 

5、領導統御與人事管理

  人是最復雜的動物,復雜的不是生理而是心理狀態,心理會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更會影響業績甚至是門店業績,如何透過有效的領導讓團隊產生高的效能是每個店長的當務之急,因為社會越開放,人越來越無法用管理的方式執行,唯一之道進步自己成為領導高手!

· 強化表達能力重點 (在線培訓)
· 收心法則重點 (在線培訓)
· 帶動部署原則 (在線培訓)
 

6、賣場管理與運作

  在賣場中細小繁瑣的事特別的多,如何有效率做出規劃,讓這些日常生活的小事不會成為你發揮創意的阻礙或是情緒的來源,并且讓人力、財力、物力在你的規劃下人盡其才,物盡其用!

· 店鋪陳列管理(教材第五部分)
口 店鋪陳列的基本原則
口 店鋪陳列的基本知識
口 店鋪陳列的基本方法
口 主要商品陳列技巧
口 商品配置表的制作

· 店鋪廣告的制作與擺放(教材第十二部分)
口 店鋪廣告的基本類型
口 店鋪廣告的特點及作用
口 店鋪廣告的設計與制作
口 店鋪廣告的擺放與管理

· 店鋪防損與保安管理(教材第十三部分)
口 店鋪損耗控制
口 店鋪防盜管理
口 店鋪安全管理
口 店鋪的保安管理
 

7、顧客服務與管理

  客戶是門店的衣食父母,進門是成交的開始,而結束銷售是另一段銷售的開始,如何透過顧客資料、促銷活動、售后服務等等,建立我們在客戶心中第一品牌的形象,有效率的為成交鋪路!

· 顧客服務管理(教材第九部分)
口 顧客服務的基本類型
口 導購服務
口 服務臺作業管理
口 顧客服務質量管理

· 顧客抱怨處理(教材第十部分)
口 顧客抱怨的類型
口 顧客抱怨的處理程序
口 顧客抱怨處理的方法
口 處理顧客抱怨的技巧
 

8、如何實施員工教育訓練

  成功非偶然,一個好門店人員的獲得也非偶然,因為那是不斷訓練的結果,招工不是優秀門店人員的解決之道,因為在你選擇他的同時他也在選擇你,目標成為優秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法!

· 店鋪禮儀管理(教材第四部分)
口 儀容儀表管理
口 行為舉止管理
口 服務語言管理

· 店鋪收銀管理和包裝作業(教材第八部分)
口 店鋪收銀的基本流程
口 店鋪收銀作業管理
口 店鋪收銀作業規范
口 店鋪收銀常見問題的處理
口 裝袋與包裝作業

· 應對訓練:商談原則、詢問技巧、處理價格異議、銷售技能 (在線培訓)
 

9、如何與團隊溝通

  命令會有權威但是卻不見得會讓團隊獲致力量,力量的發揮是不斷進行團隊溝通的結果,要讓自己擁有團隊溝通的實力,而非抱怨他人「為什么他們都聽不懂我所說的話!

· 團隊溝通的態度 (在線培訓)
· 培養一對眾溝通的能力 (在線培訓)
· 團隊溝通的技巧 (在線培訓)

 

SUB01、連鎖企業的督導管理體系

連鎖店鋪營運水平既是企業整體營運與管理水平的集中體現,又是企業提升業績和競爭力的基本途徑。在企業競爭日趨白熱化的今天,店鋪營運也是凸現企業個性化定位的基礎手段。督導人員是總部與門店的橋梁,店鋪的進步、總部的成長均憑籍于督導人員的不斷溝通和指導。

l 督導的角色與定位(案例輔導)
 口 督導的功能
 口 督導的職掌
 口 督導的角色與功能
 口 督導所需具備之知識及資格要求
 口 連鎖運作的靈魂-督導

l 督導的工作重點與規劃(案例輔導)
 口 總部對督導之要求
 口 督導工作規劃重點
 口 督導工作流程
 口 督導訪店技巧及指導方法
 口 門店督導檢核

l 督導必備管理知識與技巧(案例輔導)
 口 店面行銷與管理知識
 口 領導統御與溝通能力
 口 門市經營分析與數據管理
 口 對部屬教育訓練的方法

l 店面輔導診斷實務(內部診斷)(案例輔導)
 口 經營方針
 口 經營組織
 口 財物分析
 口 商品狀況
 口 店鋪設備
 口 診斷報告演練

培訓師介紹:

 
本課程系統由中國店長培訓第一人何毅明老師(加拿大)領銜主講。何老師是全國職業店長崗位資格認證培訓中心的首席講師,國務院批準的中國工業經濟聯合會CIFE培訓委員會委員,資深連鎖管理專家,資深門店訓練導師,現任加拿大FOTRO福得顧問集團總裁、福得(杭州)企業管理咨詢有限公司總經理,國務院國資委的中國企業聯合會、中國企業家協會主管的中國企業衛星數據廣播、中國企業遠程培訓示范基地推廣中心負責人、《中國商界領袖》雜志社高級顧問,具備十年以上大型連鎖商業企業高層管理的豐富經驗。

本課程名稱: 第52期全國賣場管理師認證培訓報名

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