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顧客投訴處理體系建設與投訴處理技巧

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培訓受眾:

企業負責人、客戶服務部負責人、質量負責人以及相關管理人員

課程收益:

幫助企業建立和完善企業顧客投訴體系,使企業具有一致、系統化及快速響應顧客投訴處理的過程;增強顧客對企業的忠誠度,提升企業的營銷能力和經濟效益。

課程大綱:

1、ISO10002:2004標準與ISO9001質量管理體系標準的關系
2、ISO10002:2004標準的作用與實施意義
3、如何搭建內部投訴管理和顧客投訴流程的架構
4、處理顧客投訴的指導原則
5、投訴處理程序、流程策劃、設計及運作
6、顧客投訴分析、維護與持續改進
7、顧客投訴處理體系文件的編制與實施

培訓師介紹:

 
郭慶華:經濟學碩士、高級工程師、國家注冊高級審核員,現任中國產品質量協會質量信用專家委員會主任。
郭慶華主任多年從事質量管理和質量信用研究,為數百家企業成功提供了管理咨詢和企業內訓,代表性著作有《質量認證實用教程》、《質量認證普

本課程名稱: 顧客投訴處理體系建設與投訴處理技巧

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