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產品需求分析與需求管理

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  • 開課時間:2019年09月26日 09:00 周四 已結束
  • 結束時間:2019年09月27日 17:00 周五
  • 開課地點:深圳市
  • 授課講師: 董奎
  • 課程編號:385931
  • 課程分類:項目管理
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課程大綱:

課程詳情

一、案例分享

二、六個基本概念

1.什么是客戶?

1)客戶、用戶、目標客戶、潛在客戶、可以送給競爭友商的毒藥客戶

2.什么是需求?

1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產品需求、設計需求、需求規格、技術需求、非技術需求

2)案例:某運營上廣告折射對需求五層次的理解

3.需求工作的2個基本點:

1)差異化

2)成本優勢

4.需求工程全過程:

1)需求收集?需求整理?需求分析?概念確定?需求分解?需求實現與驗證

5.官方體系對需求的定義:

1)RM(目的、關鍵實踐、典型輸出)

2)RD(目的、關鍵實踐、典型輸出)

6.產品經理3個核心素質特征:

1)敏銳的市場嗅覺

2)不屈不撓的戰斗精神

3)團隊協作和領導能力

7.演練與問題討論

三、市場需求分析

1.產品不同階段的創新思路不同

1)產品創新階段(顛覆性創新、應用性創新、產品創新、平臺創新)

■案例視頻:鼠標的產生

■案例講解:Iphone的Siri

2)產品成熟階段(營銷創新、體驗式創新、價值工程創新、集成創新、價值轉移創新)

■支撐案例講解:Nike專賣店、游戲賣裝備、汽車5S店、星巴克咖啡

2.產品擴展方法論

1)市場的新穎程度分析

2)公司的新穎程度分析

3.識別客戶?

1)跨越鴻溝:5類客戶

■創新者:特征、關注點、價值

■早期接收者:特征、關注點、價值

■前期主流客戶:特征、關注點、價值

■后期主流顧客:特征、關注點、價值

■落伍者:特征、關注點、價值

2)早期客戶策略:保齡球法則

■保齡球道

■找準一號瓶

■龍卷風、引爆流行

3)客戶購買過程回溯分析

■最終用戶、銷售支持、集成分銷、增值代理

4.客戶分析

1)決策影響模型分析

2)核心關注點分析

3)實戰演練與問題討論

5.需求收集需要注意的問題

1)一對一訪談的技巧

2)探究原因而非簡單問題

3)聚焦期望

4)詢問而非推銷

6.需求收集基本技能

1)需求收集調查問卷設計

2)需求訪談問題梳理

3)需求問題訪談7步法

4)需求訪談信息記錄的方法

5)實戰演練與問題討論

7.需求收集的輸出:客戶需求收集模板(單項需求收集模板)

1)真正理解客戶的意圖

■抽象之梯法:深入探索、了解、洞察客戶需求

■客戶的一天:展現客戶特征、困惑、渴望

■案例分享:聽筒10米長的電話機

2)客戶描述和需求陳述

3)客戶描述? 需求陳述五原則

■案例分享:具體產品客戶描述到需求陳述案例分享(對應需求工程的用戶需求+業務需求)

■案例分享:某業務軟件情節串聯板需求收集和確認案例分享(對應需求工程的需求收集、實現誘導用戶需求)

4)收集人信息、客戶信息、需求信息、優先級、關聯需求

5)需求收集和分揀流程介紹

6)案例分享:某公司單項需求描述要素講解(客戶需要翻譯)

7)實戰演練與問題討論

8.如何構造例行化的需求收集機制?

1)需求收集的IT支持

2)業務流程改進(出差流程等)

3)員工任職資格牽引

4)員工具體績效承諾落實

5)案例分享:某公司市場需求管理制度講解

四、產品需求分析

1.需求群的劃分

1)需求群劃分的基本原則

2)需求分類方法(KJ親和圖法)

■基本類型分類法、生命周期階段分類法

■優先級分類法、來源分類法

■穩定性分類法、風險級別分類法

■案例分享:某軟件產品千條單項需求到產品特性轉換的案例分享(實現需求工程的產品特性和業務需求)

3)如何保證需求的一致性

■需求沖突矩陣分析法

■案例分享:具體網絡產品需求沖突矩陣分析講解(實現CMMI所要求的需求一致性)

■實戰演練與問題討論

2.如何區分需求優先等級(權重確定)

1)KANO需求類型

■最好滿足的需求、強制性需求、興奮需求

■如何通過二維矩陣正確區分以上3類需求?(正反求證法)

2)業界最佳產品需求等級劃分法(BSA法)

3)需求(群)權重設置方法(AHP)

■權重確定4步法

■案例分享:具體需求權重設置樣例介紹

3.實現成本優勢:關注內部需求

1)DFX(DFT、DFM、DFA等)

2)RAS(可靠性、可用性、可維護性)

4.案例分享:具體系統產品需求包(特性需求清單)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、業務需求的分析)

5.產品包需求輸出(產品包需求模板(關鍵要素介紹))

1)優秀產品包需求的標準

五、產品概念確定

1.業界最佳客戶需求的八個要素介紹($APPEALS)

1)每個要素詳細定義

2)每個要素的子要素分解

3)案例分享:某應用軟件產品客戶需求8要素子要素展開講解(實現NPD要求的,基于競爭分析,確定不同特性的優先等級)

2.差異化創新,不走尋常路

1)分析客戶關心什么

2)分析競爭友商滿足程度

3)分析潛在機會

4)確定自己的價值缺陷

5)案例分享:某高端服務器廠商的創新之路

3.創新4象限法

1)減少:案例分析

2)剔除:案例分析

3)增加:案例分析

4)創造:案例分析

4.產品概念確定

1)產品概念的定義

2)產品概念的測試(電梯測試法)

3)針對危害產品概念的客戶需求3原則

■傾聽

■贊美

■全忘記

4)產品概念確定的7個核心法則:

■不走尋常路才會有出路,案例講解

■我是第一,我怕誰,案例講解

■要么最老,要么最新,案例講解

■讓客戶覺得你有秘方,案例講解

■跟老大對著干,案例講解

■客戶總是隨波逐流,案例講解

■成為專家,案例講解

5)案例分享:兩個命運迥異的互聯網軟件的概念分析

6)實戰演練與問題討論

六、設計需求分析

1.需求分解與分配的基本理念

1)物理分解與功能分解

2)哲理案例:從人類飛行的夢想思考需求分解與分配

2.特性需求到設計需求的轉化工具:FBS、PBS

1)工具原理介紹

2)案例分享:具體某業務應用軟件某特性的FBS樣例(實現特性需求和設計需求的銜接)

3.設計需求(功能需求)定義的工具:UseCase、情節串聯板

1)Usecase的基本要素:角色、用例、用例名、系統邊界

2)有效識別角色的方法介紹

3)用例識別方法介紹

4)用例的命名原則

5)6種常見的用例描述錯誤分析

6)實戰演練與問題討論

4.需求分解與分配操作

1)需求分配

■需求分配表(RAS)介紹

■什么是需求因子?

■形成設計需求、產品規格定義

■實戰演練與問題討論

2)案例分享:具體系統產品客戶需求-產品包需求-設計需求-需求分解的全稱需求案例分享

5.需求雙向跟蹤機制(RTM)

1)需求編號規范介紹

2)需求跟蹤的必要性

3)前向跟蹤

4)后向跟蹤

七、總結

講師介紹

董奎老師,資深講師。研發管理咨詢資深顧問 INCOSE會員。專業背景:十多年高科技企業的研發與管理實踐經驗,在某著名高科技企業工作期間,先后擔當項目經理、系統工程師、產品經理、軟件部經理;先后作為三個產品的主任系統工程師,帶領系統分析團隊開展客戶需求調研、產品特性定義和詳細的需求分解與分配等端到端的需求管理工作,奠定了產品市場的成功;長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作,全程參與該公司研發管理變革項目。曾駐印度工作一年半,先后負責四個合作項目(合作方分別為:BFL、Infosys)的實施,全程參與印度研究所CMM四級認證過程;對業務導向的研發質量管理體系的構建有深入地研究

研發管理咨詢經驗:曾作為項目總監或經理主導了10多個研發管理咨詢項目,幫助這些企業全面建立研發管理體系(流程、組織、績效),有效地提升了這些公司的研發效率和創新能力:

華大電子、超圖軟件、上海格爾、網易、重慶奧普泰、佳訊飛鴻、廣聯達軟件、京信通信、華勝天成、信利半導體

研發管理培訓經驗:曾為海爾、研祥科技、宇通重工、康佳集團、夏新電子、北京移動、北大方正、阿里巴巴、華勝天成、南太電子、網易、富港電子、用友軟件、星網銳捷、東軟股份、格林威爾、金蝶軟件、天馬微電子、超圖地理、華動飛天、新奧特、信利半導體、郎坤軟件、深圳桑菲、久其軟件、德信無線、新意科技、沈陽移動、光橋科技、斯特奇、合力金橋、藍托撲、綠盟科技、建行總行開發中心、成都邁普、上海電信、佳訊飛鴻、德信無線、創維集團、威創日新、TCL、日電電子、展訊通信、易思科技、盛大網絡、威科姆科技、協同集團、成都索貝、重慶奧普泰、京信通信、匯川技術、億力吉奧、邁瑞醫療、同方威視、大唐移動、中軟國際、北大方正、思源電氣、南京華瑞杰、聯想網域、天津通廣、興唐通信、壽力亞洲、浪潮計算機、上海華虹、浦發銀行、恒寶股份、武大吉奧、廣東電信研究院、華寧電子、三安光電、廣西博聯、東方通信、北京拓明等100多家企業提供了專業的研發管理培訓,涉及的行業包括通信、軟件、互聯網、家電、運營商、芯片等。


本課程名稱: 產品需求分析與需求管理

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