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TQM-全面質量管理

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  • 開課時間:2019年06月01日 09:00 周六 已結束
  • 結束時間:2019年06月02日 17:00
  • 開課地點:北京市
  • 授課講師: 曹亮
  • 課程編號:385703
  • 課程分類:質量管理
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課程大綱:

課程內容

一、質量

1.什么是質量

質量意味著在沒有人監(管)督的情況下仍能把事情做好。

2.質量管理基本原則

質量的定義即符合要求;

質量系統的核心在于預防;

工作標準是零缺陷;

質量是用不符合要求的代價衡量的。

3.質量和顧客滿意

質量經濟性原則

理論依據:如果我們開展某種管理不能賺錢,那么就不做

4.質量管理的發展階段

質量檢驗階段

SQC階段

TQC階段

TQM階段

5.質量管理目標的轉移

追求企業利益最大化,體現企業的社會責任

6.馬氏需要論

生理、安全、社交、自尊、自我實現

7.常用質量特性表

質量專用術語

8.凱諾Kano模型

基本型、功能型、興奮型

9.預防為主,持續改進

糾正、糾正措施、預防、持續改進區別

10.質量管理八大原則

以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、

管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、

與供方互利的關系

二、現場質量管理的要點

1.以顧客為關注焦點

以顧客為中心,一切從顧客的要求到顧客的滿意

2.質量策劃循環 PDCA

計劃、實施、檢查、處理

PDCA循環亦稱戴明循環,是一種科學的工作程序案例

3.質量改進的實施和推動手段

四個階段八個步驟開展工作,PDCA循環是一個有益的過程,一個反復的循環過程在問題出現后,便會發現問題。

4.SMART原則

具體的、可測量的、可達的、相關的、時限的

5.建立崗位八大類文件

施工表、工作方法、不合格品處理、安全操作規程、

鑒定指導書、產品標識和可追溯性、設備設置、

搬運貯存包裝防護和交付

三、成本與質量

1.質量成本法

質量成本是指為了明確和保證滿意的質量而發生的費用,以及沒有達到滿意的質量所造成的損失.有些損失可能難以以定量,但未必不重要.質量成本的重點是質量成本分析。

2.過程成本法

過程成本主要分析任一過程的符合性和非符合性成本,并在此基礎上節約或減少。

3.質量損失法

質量損失法分析由于質量低劣而產生的內外部損失,并且識別有形和無形的損失類型。

4.新、舊關于成本與質量關系的假設

成本與故障數學模型

四、防錯

1.什么是防錯

零缺陷的最佳工具

2.日常生活中的防錯

案例

3.工作中常見的防差錯裝置

定位銷、出錯報警器、限位開關、計數器、檢查表。

五、數據的有效利用

1.DMAIC過程活動重點及其工具

新舊七種工具案例:

l因果追原因

l檢查集數據

l排列抓重點

l直方顯分布

l散布看相關

l控制找異常

l分層作解析

2.過程控制模型

3.解決問題的方法案例分析

解決問題5原則工作表

8D解決問題法

采用小組解決問題的方法

說明問題

實施并驗證臨時性(抑制)措施

確定和驗證根本原因

選擇和驗證糾正措施

實施永久性糾正措施

防止再發生

六、答疑互動

講師介紹

曹亮老師,資深講師。國內著名大學畢業;ISO9000、14000、QS9000、ISO/TS16949國家注冊審核員;6Sigma黑帶; 現任:全球500強行業領先公司就職; 

工作經歷:長期任職于某全球500強制造公司,并多次接受美國、日本有關生產、質量最新管理方法的培訓; 

代表客戶:大眾汽車、德爾福汽車空調、德爾福德科電子、天合汽車零部件、薩克斯汽車零部件、勞倫茨膠帶、聯合汽車電子、西門子、耀華皮爾金頓汽車玻璃、羅伯特.博士、華德火花塞、SKF汽車軸承、韓泰輪胎、巴斯夫、飛利浦、PolyOne聚合體、歐姆龍等公司。 

培訓特點:曹先生以其豐富的現場管理經驗,領導完成多項生產、質量技術改造工程;針對大批量生產的特點,以 PDCA、FMEA、MBF、SPC、MSA等質量循環為載體在生產線上推行可視質量管理,并達到良好效果;策劃和推行以過程為導向的質量有效控制與現場持續改善活動,解決公司產品的關鍵質量問題,大大提高了產品的合格率。講課主要特點是能針對不同的企業特點、學員層次、結合企業的實際情況采用不同的授課方式和內容。 專長項目:6Sigma、8D、TQM、MSA、DOE、SPC、FMEA、KAIZEN、品質管理、抽樣檢驗、精益生產管理等方面的培訓和咨詢。


本課程名稱: TQM-全面質量管理

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