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IT服務管理最佳實踐

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  • 開課時間:2019年11月22日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2019年11月25日 17:00 周一
  • 開課地點:廣州市
  • 授課講師: 程老師
  • 課程編號:382881
  • 課程分類:職業技能
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  • 收藏 人氣:208
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課程大綱:

課程詳情

模塊一IT項目管理的基本流程與方法論體系

第一部分: IT項目管理體系與IT項目經理的技能

1.討論IT項目管理基本流程與方法論體系,以及IT項目經理在IT項目管理過程中的定位、作用與技能要求

2.STQC:IT項目管理的基本目標與業務目標

3.IT項目管理流程的框架結構與知識領域

4.成功的IT項目經理應該是什么樣

5.具體討論IT項目經理應該具有什么樣的素質,以及需要哪些軟技能以適應復雜的組織架構中的IT項目管理工作

模塊二沙盤實戰與IT項目啟動過程

第二部分:IT項目的需求分析及啟動過程

1.IT項目目標與背景的介紹(AIT項目)

2.IT項目粗估過程

交付1: 進度估算

交付2: 成本估算

3.討論:

IT項目過程與管理過程

IT項目估算中的相關考慮因素

合理的IT項目規劃所應該具備的特性

4.IT類IT項目中,我們最容易出現的錯誤是什么

5.IT類IT項目的需求分析過程

6.需求的識別、分析、與確認過程

7.IT項目啟動的風險控制

8.IT項目的啟動過程

模塊三IT項目過程管理實戰之范圍管理

第三部分:IT項目的核心過程規劃 -- 范圍計劃

1.IT項目的工作范圍及定義

2.把需求轉化成可交付件(PBS,WBS)

3.討論及案例分析

4.團隊練習模塊三:為AIT項目創建WBS

根據IT項目需求SOW,形成AIT項目的工作分解結構

各IT項目組技術負責人上臺講解

案例分析:使用從客戶實際工作中總結的一些狀況,來分析做得好的和需要改進的。主要針對:交付物清單、分解層次和組織劃分

模塊四IT項目過程管理實戰之資源管理

第四部分:IT項目的核心過程規劃 -- 資源計劃

1.確定IT項目資源

2.人員責任分配矩陣

3.成本估算、成本預算

4.掙值系統的使用

5.工時系統的架構設計與績效機制的建立

模塊五IT項目過程管理實戰之進度規劃

第五部分:IT項目的核心過程規劃 -- 進度計劃

1.怎樣才能制定出一個合理的進度計劃

2.計算活動浮時、關鍵路徑

3.進度表與資源約束

4.可視化的管理:進度表和網絡圖

5.進度如何控制和變更

6.團隊練習模塊四: 編制AIT項目的進度計劃網絡圖

各IT項目組在IT項目經理及技術負責人組織下編制AIT項目的進度網絡圖,在本練習中暫時不考慮資源因素

各IT項目組推選一個人上臺講解其網絡圖

案例分析:使用從客戶實際工作中總結的一些狀況,來分析做得好的和需要改進的。主要針對:進度管理的最佳經驗、應用工具舉例、工期問題、進展控制

模塊六IT項目過程管理實戰之團隊溝通

第六部分: IT項目中的領導力與溝通技能

1.IT項目經理的領導力特質與構成

2.基本的IT項目溝通法則

3.MBTI理論(性格差異化)在IT項目管理溝通中的應用

4.IT項目中的沖突管理與幾種典型的沖突場景

5.團隊練習模塊五: IT項目過程中的溝通職責

15分鐘內完成一個高度依賴與溝通的IT項目任務

6.討論:

管理層、IT項目經理、IT項目團隊成員3個層級

在IT項目中的職能與職責

關于信息的不對稱性問題

IT項目經理的主要溝通職責是什么

如何使IT項目團隊參與到IT項目溝通中

案例分析:討論客戶在實際IT項目溝通中遇到的問題,以及如何提高IT項目中的溝通效率

模塊七IT項目過程管理實戰 風險管理機制

第七部分:IT項目的核心過程規劃 ― 風險管理計劃

1.風險管控: IT項目經理的核心技能

2.IT項目風險管理過程

3.風險應對策略

4.風險管理工具介紹

團隊練習模塊五: AIT項目的風險清單

各小組討論并生成AIT項目的風險清單

兩個小組之間由IT項目經理及技術負責人進行溝

通,找出雙方差異

每兩個小組共同推舉一個人上臺講解,重點找出差異原因

案例分析:使用從客戶實際工作中總結的一些狀況,來分析做得好的和需要改進的。主要針對:風險清單、風險應對計劃、風險責任人、風險控制周期

模塊八IT項目管理過程實戰 執行控制與沙盤實戰

第八部分: IT項目的執行與控制階段

1.基于匯報周期的IT項目控制

2.如何掌握IT項目中的節奏感

3.IT項目的變更控制

4.團隊練習模塊六: 按照IT項目規劃,各IT項目組進行AIT項目的建造工作

5.計時,比出計劃偏差最小的IT項目組

6.各組進行討論,找出計劃與操作的差異及原因

7.各組IT項目經理上臺進行講解

8.討論: IT項目成功的核心目標成功的可復制性

第九部分:IT項目的收尾與評估

1.IT項目的正式驗收與收尾工作

2.IT項目的歸檔及經驗分享

3.IT項目管理信息系統

4.團隊練習模塊七: 按照IT項目規劃,各IT項目組進行飛機建造

5.計時,比出最先完成IT項目組

6.各組進行成本分析,找出成本最合理IT項目組

7.各組進行討論,找出計劃與操作的差異及原因

8.各組IT項目經理上臺進行講解

9.點評與討論

第十部分: IT項目健康度研究

1.IT項目健康度的基本概念

2.從幾個不同的角度看待IT項目績效與風險

3.IT項目健康度中的7個關鍵指標

4.從宏觀層面把握IT項目發展的趨勢

5.IT項目健康度方法論與IT項目管理系統流程的整合

6.IT項目幾個重要階段的健康度指標

第十一部分:總結

1.講師小結

2.學員與講師就工作中的具體實際問題進行再溝通

3.學員反饋

講師介紹

程老師,資深講師。首席架構師,中國第一批軟件架構師、UML/UP專家、UP統一軟件過程資深教練(國內首位軟件項目過程教練)、國內較早引入模型驅動開發方法的倡導人之一、國內最早的UP過程推動人之一。擅長架構企業級應用;有獨立工作流引擎開發、企業系統應用集成方面的豐富經驗;在企業門戶(Portal)、報表、工作流引擎和企業服務總線(ESB)等應用領域有深入的理論研究和充分的實踐;對軟件開發的整個流程有深刻認識,有很好的協作精神和學習能力。 在架構下的系統設計和開發方面均有豐富經驗。能夠結合實際,在復雜的應用環境中選擇適合的技術組合并合理利用開源中間件來降低項目開發風險、縮短開發周期、提高應用系統的可維護性和可擴展性。整個平臺完全基于自有的NavWork企業級應用快速架構平臺構建。


本課程名稱: IT服務管理最佳實踐

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