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全能管家—行政統籌實操訓練

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  • 開課時間:2019年12月05日 09:00 周四 已結束
  • 結束時間:2019年12月06日 17:00 周五
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 孫海藍
  • 課程編號:368632
  • 課程分類:行政/法規
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  • 收藏 人氣:224
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培訓受眾:

中高層管理者、HR、行政相關管理人員、辦公室主任等

課程大綱:

課程對象
中高層管理者、HR、行政相關管理人員、辦公室主任等全能管家—行政統籌實操訓練課程背景
行政管理說大不大說小不小,做好了不容易,當家人做的好壞有個尺度,如何做好當家人是每個行政管理者應該掌握的一門藝術,服務領導,服務員工,不但要學會察言觀色,左右逢源,還需要學會領導藝術,本課程將告訴你如何做好當家人,掌握行政管理藝術。讓你輕輕松松當好行政主人。
海爾實戰管理專家與您探討如何做好當家人,做好行政管理全能管家—行政統籌實操訓練課程大綱
第一講:行政定位——管理和服務
1.行政人員應有的心態
2.行政管理的工作價值體現:用心,細心,悟性,靈性。
3.工作態度的不同決定你收獲的不同
4.行政辦公室人員應具備的職業素養全能管家—行政統籌實操訓練第二講、內部管理——行政統籌
關于前臺文員管理
1.電話接聽要求和方法
2.來訪客人接待要求
1)面對電話和事物沖突時的管理
2)大廳PPT制作要求
3)客戶來訪時前廳接待標準
4)前臺針對領導問題如何隨機應對
關于保安管理
1.保安隊伍的管理
案例:其他企業的管理方式
2.保安收發文件管理
1)建立部門郵件信箱
2)建立內部郵件到達體系機制:內網平臺控制
3)建立郵件收取時間節點機制
4)如何控制快遞成本
案例分享
關于司機、小車班管理
1.建立司機小車班管理制度
2.司機日常管理考核借鑒分享
案例:移動小車班管理案例
3.司機的日常管理和績效考核
4.車油費控制和出車定位系統
案例:某外企的用車機制分享
案例探討:這個司機借老總之勢干私活怎么辦?不安規定晚上停車怎么辦?
5.各部門用車資源統一調配
案例:海爾的小車班共享機制
海爾內部小車共享中心
關于保潔的管理
1.對外包的管理要求
2.外包工作管理原則
3.建立外包保潔的監督機制
4.保潔的工作標準要求
案例探討和分享
關于食堂管理
1.食堂管理的基本要求
2.建立食堂的管理文化和督辦標準
1)建立食堂監督委員會
2)半月一次巡視和溝通會
3)建立食堂飯菜調研機制
4)建立食堂菜單口味菜單表
5)建立食堂激勵菜單和口味窗口
3.食堂的衛生和飯菜管理要求
4.食堂食品的成本公示
5.食堂應有的目視專欄
案例分享:這樣的食堂如何管理?
關于宿舍管理
1.宿舍管理要求和原則
案例:海爾的宿舍管理
案例分享:這樣的宿舍有無你的影子?
2.宿舍的日常管理要求
1)關于洗衣,建立自動投幣洗衣機,有臺賬
2)有超市、娛樂場所
3.建立舍長機制,建立宿舍家文化
4.宿舍管理積極性調動
5.讓員工參與到宿舍管理中
6.建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制
關于差旅管理
1.差旅成本控制途徑
2.建立統一差旅管控平臺
3.建立不同級別差旅報銷管理平臺
案例分享
關于辦公用品和日常BOM管理
1.辦公用品采購原則
2.辦公用品降成本途徑
案例:著名企業管理做法
3.辦公用品降低激勵方法
4.建立辦公用品成本分析
5.建立行政管理BOM表
案例:出國材料BOM
領導出差準備物資BOM
關于檔案管理
1.建立檔案管理工作標準要求
2.歸檔文件BOM表
3.建立歸檔考核機制
4.對存檔管理進行定期督辦和考核全能管家—行政統籌實操訓練第三講、公文管理——公文寫作
1.公文常識和分類
2.常用公文寫作規范技巧
案例:郵件和各公文的處理方法
3.公文寫作的邏輯關系
案例分享、案例互動
4.公文寫作應該知道的幾個道理和心理學
案例分享全能管家—行政統籌實操訓練第四講、溝通協調——資源調配
1.溝通的基本要求和10個要素
2.如何和上級、下屬、同級溝通
3.如何通過有效溝通做到資源共享和最大化
游戲演練
案例分享全能管家—行政統籌實操訓練第五講、會議接待——會議管理
1.自畫像:我們的會議現狀
2.開會的基本原則你做到了嗎?
3.會議安排-會議三部曲
4.會議紀要和閉環管理
5.有效會議五步曲
案例分享:跑題的會議怎么辦?
會議的紀律和主題怎么控制和引導?
6.如何接待?建立接待BOM表
7.接待的服務禮儀規范
案例:某公司的接待管理
8.日常接待基本管理要求
案例分享全能管家—行政統籌實操訓練第六講:危機管理——危機沖突
1.危機處理的基本原則和要求
2.沖突管理的有效途徑
3.如何處理危機和沖突的關系
案例分享
案例研討:這樣的問題,你如何處理?全能管家—行政統籌實操訓練第七講、行政執法——團隊執行
1.執行力的原則PDCA
2.執行的3力管理
3.執行的韌性和剛性
4.克服執行力的法寶是機制
案例分享
案例互動:這樣的執行出了什么問題?全能管家—行政統籌實操訓練第八講:課程小結——總結提升
1.學什么,怎么學
2.課程分享全能管家—行政統籌實操訓練
講師介紹
孫海藍老師
海爾實戰派資深培訓師、高級咨詢顧問
海爾企業文化、OEC、培訓管理、服務管理推廣專家
中國百強企業優秀講師
PTS國際職業培訓師行業協會職業培訓師
IPTS國際職業培訓師30強金牌培訓師
北大、人大、華中理工MBA、EMBA企業文化和人力資源主講老師。全能管家—行政統籌實操訓練
【背景介紹】
曾任海爾職業經理人,海爾管理實戰工作經驗10年,海爾內部企業講師5年。
原海爾企業文化體系主創人員、曾任海爾大學高級講師。
10年工作經歷走過企業文化、人力資源、目標管理、行政總監等中高級管理崗位。
借鑒海爾管理經驗,創建了中國本土備增企業利潤的管理咨詢模式,國內多家企業管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師全能管家—行政統籌實操訓練【擅長領域】企業文化、培訓管理、服務管理、行政統籌、中高層管理能力提升全能管家—行政統籌實操訓練【授課風格】
實用+分享+互動+參與,可以根據企業需求量身定做管理課程。孫老師的課程實用性很強,和企業結合緊密,不忽悠,課程樸實自然,課堂氛圍活躍,學員參與很高。孫老師本著學以致用的原則,用心培訓,用心分享。
孫海藍老師授課中對學員加以引導、控場能力強、培訓中提倡學員是培訓的主角,對學員具有極大的吸引力和感悟力。互動參與性強,并結合自身豐富的實踐經歷,在培訓中教授大量的方法和工具,倡導學以致用。使企業和學員感受到實戰、實效、實用,通過實戰的課程培訓讓學員和企業感受到培訓是企業最好的投資,也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。

本課程名稱: 全能管家—行政統籌實操訓練

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