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客戶心理學與客戶溝通技巧

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  • 開課時間:2018年12月11日 09:00 周二 已結束
  • 結束時間:2018年12月12日 17:00 周三
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 段然
  • 課程編號:351399
  • 課程分類:客戶服務
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  • 收藏 人氣:350
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培訓受眾:

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課程大綱:

課程大綱

第一模塊:什么是營銷,誰是客戶

提問:當我們談論“營銷”,我們是在談論什么?

思考:此事此刻,你為什么出現在這里?

互動:他們做了什么,你的心理歷程是

第二模塊:從生意到買單:心理學怎么看,我們怎么做

一次典型的消費歷程:你作為消費者和經營者的AB面,你分別怎么看待,怎么做?

心理學在營銷中0-1-100+的秘密

商業本質:解決一個現實問題

喚醒需求:替你的客戶把【現實問題外化出來】【練習銷售外化】

種子用戶:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【體驗:人際吸引法則】

傳播準備:創建一批關鍵的種子用戶和意見領袖

傳播的四個重要按鈕10-100

斷言:廣告語應該怎樣寫,才會刺激用戶大腦?【練習Slogen】

重復:為什么你討厭插播和重復廣告,但卻依舊買單?

感染:從10到100,【路演】是如何變得有效的?又是如何失效的?

案例解析:商業傳奇故事,都是【踩對心理節奏的點】組成的線、面與結構!

第三模塊:令人頭疼的客戶

客戶服務還是客戶保姆?

服務的關鍵要素:安全安撫【避免沖突的技術:假如,你是對的】

服務的關鍵要素:引導支持【如何做客戶的心理顧問、教練、引導師

客戶服務的4個遞進階段:

保姆、教師、伙伴,引導者

服務、指導、溫暖陪伴、智慧陪伴

第四模塊:來,把你的產品服務,賣給我!

【實戰練習】組隊選項目,開展銷售話術與客服溝通的實戰訓練!

講師介紹

科普作家、應用心理學培訓師/引導師、心理顧問

18年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢從業背景

2008年創立“心靈咖啡網”心理學門戶網站

2014年出版心理科普書籍《逆襲心理學》,并開創系列“應用心理學”科普培訓課程。

擅長通過“心理科學”解決企業、生活、以及家族家庭傳承中各類問題;拒絕神秘,拒絕忽悠,拒絕無營養心靈雞湯鴨湯

為《遺愿清單的發現之旅》、《福爾摩斯情緒與壓力管理》、《個人與企業傳播的心理規律》系列課程創始人,熱衷以“抽絲剝繭”的方式,帶領學員探究心理學的本質,拋開一切非科學體系的紛繁紛蕪雜,用簡單,有趣,邏輯的方式為用戶呈現科學的本真,并幫助大家用科學心理學更好的工作和生活。同時,是諸多媒體專欄作家和特邀心理專家

本課程名稱: 客戶心理學與客戶溝通技巧

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