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從化解到預防-有效的沖突管理

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  • 開課時間:2018年07月26日 09:00 周四 已結束
  • 結束時間:2018年07月27日 17:00 周五
  • 開課地點:北京市
  • 授課講師: 賈先生
  • 課程編號:351355
  • 課程分類:領導力
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培訓受眾:

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課程大綱:

課程大綱

第一模塊:沖突與雙贏的思維

*正確認識沖突

何謂沖突?

傳統觀念與現代觀念對沖突認識比較

東西方文化對沖突的認識比較

沖突的起因及與績效的關系

*雙贏的思維與原則

第二模塊:沖突發展演變的五個階段及管理要點

*潛在沖突階段與管理要點

*知覺沖突階段與管理要點

*意向沖突階段與管理要點

*行為沖突階段與管理要點

*結果沖突階段與管理要點

第三模塊:沖突處理模式與運用技巧

*了解自我的沖突管理風格(測試)

*解決沖突的處理模式及運用技巧

競爭

回避

順從

妥協

合作

第四模塊:引導建設性沖突處理的六大步驟

*澄清:確定沖突點是什么

*關注:明確雙方共同的目標是什么

*提議:制定可供選擇的多種方案

*排除:找出存在的障礙,考慮如何排除

*選擇:選擇最優雙贏方案

*認同:彼此承諾各自的責任義務

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*作為企業的中層管理者,你可能還會對《跨部門溝通與協作》《團隊修煉之--高效開會》感興趣

*想要在管理層面上更進一步,你可能需要學習《中層管理能力提升》《360度管理溝通》

講師簡介

賈先生

*背景經歷

*交通大學海外教育學院特聘講師

*寶鋼集團人才開發學院特聘講師

*上海復旦大學管理學院特聘講師

*上海財經大學商業學院特聘講師

*曾任顧問咨詢公司總經理、集團公司人力資源總監、培訓中心經理等職,具有多種背景體制企業經營管理工作經驗,十多年人力資源與管理培訓實務心得,專精于企業內人力資源管理與發展、管理領導技能及企業內部講師養成的培訓,注重簡易與實效的工作方法。

*擅長領域

*《企業內講師訓練》、《人力資源管理與發展》系列課程、《管理與領導技能》系列課程等。

*服務客戶

寶鋼集團、中國石化集團、天正集團、長安馬自達、東風藍鳥汽車、松下電器、新大洲本田、惠爾浦電器、ABB變壓器、夏普(中國)企業集團、湯臣集團、置信房產、復星集團、金地集團、上房物業、永升旭日集團、上海保集集團、金茂集團、宏泉集團、上海萬星房產、三盛集團、達豐電腦、英業達集團、中興通訊有限公司、東方通信集團、波導股份有限公司、大唐電信、神州數碼有限公司、康佳電子、凱虹電子、華威電子、歐亞測量(徠卡)、華虹NEC等等

本課程名稱: 從化解到預防-有效的沖突管理

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