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新技術新理念 創新會員積分計劃

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  • 開課時間:2018年03月29日 09:00 周四 已結束
  • 結束時間:2018年03月30日 17:00 周五
  • 開課地點:北京市
  • 授課講師: 領域專家
  • 課程編號:351277
  • 課程分類:職業素養
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培訓受眾:

想要學習 提升的人

課程大綱:

課程內容】

移動互聯,重新認知客戶忠誠度

l從航空/酒店行業來看忠誠度計劃運營現狀與“痛癥”

l如何定義客戶忠誠度

l影響客戶忠誠度的核心因素

l忠誠度的3大價值鏈

a)經濟:忠實客戶可創造多少利潤

b)數據:忠實客戶可以帶來哪些有價值的數據

c)市場:MGM、UGC及WOM,忠實客戶如何成為企業最高效的“市場銷售團隊”

l客戶體驗的六個影響因素分析

l提升客戶體驗的三大黃金法則

l本節案例可能涉及:星巴克、Airbnb、國航、宜家、洲際酒店、希爾頓酒店、新西蘭航空、Doubletree、Clubmed、麗茲卡爾頓、春秋航空、桔子水晶等

創新客戶忠誠計劃

l創新客戶忠誠計劃的四大維度

l客戶忠誠計劃的模式創新

d)客戶忠誠度計劃組織架構戰略考量

e)獨立運作/獨立核算/利潤中心/成本中心?

f)獨立計劃vs聯盟計劃

g)開放型計劃vs封閉型計劃

h)目標會員的選擇與創新

l客戶忠誠計劃權益創新

i)如何抓準客戶對忠誠度計劃的核心需求(進行權益設計)

j)十大權益創新點案例分析(好玩有趣、游戲化、與客戶契動、品牌化、公益化、簡單易行、易于分享、個性訂制、社交媒體化、打造爆款)

k)忠誠度管理的“游戲化”設計的10個要點(快速反饋、保持透明、目標分期、標識展示、分層分級、受益感覺、競爭成長、合作協同、置身社區、點分計劃)

l)積分體系如何設計

l積分規則(積分類型/積分命名/積分價值/有效期設定/合并轉讓購買等)

l積分累積規則(積分累積渠道/累積算法/累積確認/異常累積監控等)

l積分兌換規則(兌換規則/兌換品類別/兌換品積分計算/兌換流程/防欺詐等)

l積分財務管理規則(積分發放與回收處理/積分交易/沉墊積分處理/預算等)

l如何建立有效的客戶/會員溝通渠道方案

l會員溝通創新

m)會員溝通金字塔模型

n)如何在微信、APP等渠道應用SIPO模式

l會員營銷創新

o)會員服務營銷的客戶生命周期原理

p)會員服務營銷的關鍵結點與對策分析

q)會員服務營銷的八個重點

l如何利用積分進行客戶獲取

l如何強化客戶對于積分的初次體驗

l如何提升積分與權益的價值感

l如何利用積分創造多產品/多渠道的客戶購買或服務,增加客戶忠誠度

l會員計劃當中的升降級管理

l如何利用會員計劃與積分進行促銷及事件導向促銷

l如何利用積分創造”歡樂和驚喜“

l如何利用積分加強非交易的客戶互動

l本節案例可能涉及:

lAIMIA、POINTS.com、海南航空、SPG、屈臣氏、浦發銀行信用卡、中信銀行信用卡、招商銀行信用卡、太平洋咖啡、皇庭廣場購物中心、惠氏媽媽俱樂部、合生元、星享俱樂部2.0、中石油、Adobe、東方航空、希爾頓、溫德姆、鉑濤酒店、華住酒店、農夫山泉、中國移動、中國電信、保時捷汽車、哈雷摩托車、寶馬俱樂部等


【講師介紹】

曾智輝先生

中國權威客戶管理與忠誠度營銷管理專家

LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家

精誠所至營銷咨詢(北京)有限公司總經理

LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家、亞太客戶管理研究中心(APCMRC)中國區首席專家、《客戶世界》總策劃。清華大學領導力客座專家、美國格理集團全球專家庫客戶管理與營銷領域專家。“中國客戶關懷最佳管理人”。 

曾先生曾任職于AIG、HP、DELL、萬通集團等國內外知名公司,擁有10余年國際與國內客戶管理、客戶忠誠度計劃與會員計劃運營與咨詢經驗,為數十家航空、酒店、汽車、石油、醫療、零售、商超、地產等公司設計過常客計劃與會員計劃,接受其培訓學員數萬人。是該領域公認首屈一指的權威專家,并著有《客戶忠誠計劃——積分計劃、會員制營銷運作指南》一書。


本課程名稱: 新技術新理念 創新會員積分計劃

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