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全能管家-行政統籌實操訓練

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  • 開課時間:2018年11月01日 09:00 周四 已結束
  • 結束時間:2018年11月02日 17:00 周五
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 孫老師
  • 課程編號:351213
  • 課程分類:行政/法規
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  • 收藏 人氣:162
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培訓受眾:

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課程大綱:

【前言】

行政管理說大不大說小不小,做好了不容易,當家人做的好壞有個尺度,如何做好當家人是每個行管理者應該掌握的一門藝術,服務領導,服務員工,不但要學會察言觀色,左右逢源,還需要學會領導藝術,本課程將告訴你如何做好當家人,掌握行政管理藝術。讓你輕輕松松當好行政主人。

課程提綱

第一講:行政定位——管理和服務

1、行政人員應有的心態   

2、行政管理的工作價值體現:用心,細心,悟性,靈性。

3、工作態度的不同決定你收獲的不同

4、行政辦公室人員應具備的職業素養

第二講、內部管理——行政統籌

關于前臺文員管理

1)電話接聽要求和方法

2)來訪客人接待要求

A、面對電話和事物沖突時的管理

B、大廳PPT制作要求

C、客戶來訪時前廳接待標準

D、前臺針對領導問題如何隨機應對

關于保安管理

1、保安隊伍的管理

案例:其他企業的管理方式

2、保安收發文件管理

1)建立部門郵件信箱

2)建立內部郵件到達體系機制:內網平臺控制

3)建立郵件收取時間節點機制

4)如何控制快遞成本

案例分享

關于司機、小車班管理

1、建立司機小車班管理制度

2、司機日常管理考核借鑒分享

案例:移動小車班管理案例

3、司機的日常管理和績效考核

4、車油費控制和出車定位系統

案例:某外企的用車機制分享

案例探討:這個司機借老總之勢干私活怎么辦不安規定晚上停車怎么辦

5、各部門用車資源統一調配

案例:海爾的小車班共享機制

   海爾內部小車共享中心

關于保潔的管理

1、對外包的管理要求

2、外包工作管理原則

3、建立外包保潔的監督機制

4、保潔的工作標準要求

案例探討和分享

關于食堂管理

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督辦標準

A、建立食堂監督委員會

B、半月一次巡視和溝通會

C、建立食堂飯菜調研機制

D、建立食堂菜單口味菜單表

E、建立食堂激勵菜單和口味窗口

3、食堂的衛生和飯菜管理要求

4、食堂食品的成本公示

5、食堂應有的目視專欄

案例分享:這樣的食堂如何管理

關于宿舍管理

1、宿舍管理要求和原則

案例:海爾的宿舍管理

案例分享:這樣的宿舍有無你的影子

2、宿舍的日常管理要求

A、關于洗衣,建立自動投幣洗衣機,有臺賬

B、有超市、娛樂場所

3、建立舍長機制,建立宿舍家文化

4、宿舍管理積極性調動

5、讓員工參與到宿舍管理中

6、建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制

關于差旅管理

1、差旅成本控制途徑

2、建立統一差旅管控平臺

3、建立不同級別差旅報銷管理平臺

案例分享

關于辦公用品和日常BOM管理

1、辦公用品采購原則

2、辦公用品降成本途徑

案例:著名企業管理做法

3、辦公用品降低激勵方法

4、建立辦公用品成本分析

5、建立行政管理BOM表

案例:出國材料BOM

   領導出差準備物資BOM

關于檔案管理

1、建立檔案管理工作標準要求

2、歸檔文件BOM表

3、建立歸檔考核機制

4、對存檔管理進行定期督辦和考核

第三講、公文管理——公文寫作

1、公文常識和分類

2、常用公文寫作規范技巧

案例:郵件和各公文的處理方法

3、公文寫作的邏輯關系

案例分享、案例互動

4、公文寫作應該知道的幾個道理和心理學

案例分享     

第四講、溝通協調——資源調配

1、溝通的基本要求和10個要素 

2、如何和上級、下屬、同級溝通

3、如何通過有效溝通做到資源共享和最大化     

游戲演練

案例分享

第五講、會議接待——會議管理

1、自畫像:我們的會議現狀

2、開會的基本原則你做到了嗎

3、會議安排-會議三部曲

4、會議紀要和閉環管理

5、有效會議五步曲

案例分享:跑題的會議怎么辦

 會議的紀律和主題怎么控制和引導

6、如何接待建立接待BOM表

7、接待的服務禮儀規范

案例:某公司的接待管理

8、日常接待基本管理要求

案例分享

第六講:危機管理——危機沖突

1、危機處理的基本原則和要求

2、沖突管理的有效途徑

3、如何處理危機和沖突的關系

案例分享

案例研討:這樣的問題,你如何處理

第七講、行政執法——團隊執行

1、執行力的原則PDCA

2、執行的3力管理

3、執行的韌性和剛性

4、克服執行力的法寶是機制

案例分享

案例互動:這樣的執行出了什么問題

第八講:課程小結——總結提升

1、學什么,怎么學

2、課程分享

培訓師介紹:

孫老師

  海爾實戰派資深培訓師、高級咨詢顧問、備受企業歡迎的培訓師,中國百強企業優秀講師;IPTS國際職業培訓師行業協會職業培訓師、30強金牌培訓師。北大、清華、人大MBA、EMBA企業文化和人力資源授課講師。

【工作經歷】:

海爾管理實戰經驗10年,原海爾企業文化體系主創人員、曾任海爾大學高級講師10年工作經歷走過企業文化、人力資源、行政總監、目標管理等中高級管理崗位。企業內部5年講師經驗

【主要研究和培訓領域】:

企業文化、人力資源、中高層管理技能提升、服務管理

【咨詢核心模塊】:

企業文化、人力資源、培訓體系、服務管理體系導入、海爾OEC管理模式

【培訓方式】:

內訓、公開課、咨詢

【授課風格】:

互動+案例+分析,授課方式靈活,追求“實戰、實用、實效”可以根據企業需求量身定做管理課程

本課程名稱: 全能管家-行政統籌實操訓練

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