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IT服務管理與ITIL認證網絡直播培訓班

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  • 開課時間:2017年01月12日 09:00 周四 已結束
  • 結束時間:2017年01月27日 17:00 周五
  • 開課地點:北京市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:317738
  • 課程分類:培訓發展
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  • 收藏 人氣:568
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課程大綱:

關于舉辦IT服務管理與(ITIL Foundation)認證網絡直播班的通知
  為響應工業和信息化部信息化高端人才培養的號召,中國信息化培訓中心特推出了IT服務管理最佳實踐(ITIL)課程培訓班,希望通過專業的IT服務管理體系與業界真實案例來全面提高IT服務管理人員的管理水平及實踐技巧,從而更好地服務于IT企業信息化建設。現將相關事宜通知如下:
  一、 培訓特色
  1. 理論與實際相結合,通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法;
  2. 通過工作中遇到的問題進行討論,幫助學員更好的理解所學知識;
  3. 課程全過程貫穿實際案例與企業現狀剖析。
  二、培訓目標
  1. ?掌握ITIL及ITSM的基本概念;
  2. ?理解ITIL、ITSM與ISO的關系;
  3. ?了解生命周期各模塊間的關系與作用,把握企業IT服務管理方向;
  4. ?了解服務戰略的制定方法;
  5. ?掌握服務需求說明書的編寫方法;
  6. ?理解流程設計的“六個方面”及“八個原則”;
  7. ?掌握流程文件的包含的主要內容和編寫方法;
  8. ?深刻理解變更管理、發布及部署管理對于服務轉換的重要性;
  9. ?掌握變更風險分類的方法;
  10.掌握變更評估表單的編寫方法;
  11.掌握控制緊急變更數量的方法;
  12.理解變更委員會的重要意義和作用;
  13.理解服務臺職能的重要意義和作用;
  14.掌握服務臺的構建模式及管理方式;
  15.理解服務臺人員及崗位設立原則及管理方法;
  16.理解持續服務改進思想的重要性及必要性;
  17.理解工作中進行持續服務改進的方法;
  18.深刻領會IT服務管理的基本思想,掌握重要流程的制定原則和方法;
  19.掌握流程文件包含的主要內容和編寫方法;
  20.具備通過ITIL V3 Foundation考試的能力。
  三、課程大綱
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  四、授課師資
  王老師 ?ITIL講師(APMG全球認證授權講師),從事多年的IT服務管理工作,擁有豐富的ITIL運維及落地經驗,曾作為項目經理帶領團隊為銀行、保險公司、軍工單位等企業實施ITIL落地項目。
  五、培訓費用
  直播班學費:3500元/人(含教材講義),賬號有效期為3個月;
  參加ITIL v3 Foundation國際認證,報名考試費:1500元/人(考試需提前注冊,請在開班10天前付款)。
  本課程全國常年開班,如部分地區課程已結束,請致電:****咨詢最新培訓信息!此課程也可以供企業做內訓,歡迎咨詢!

本課程名稱: IT服務管理與ITIL認證網絡直播培訓班

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講師動態評分 與同行相比

授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

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