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汽車品牌電商平臺運營與管理-互聯網品牌教練孫平

作者: sylldcr  上傳時間:2016-03-22  瀏覽:115

   汽車品牌電商平臺運營與管理

課程收益

2  電商平臺的選擇;

2  利用電商平臺擴大上漏斗;

2  電商平臺的跨界合作;

2  電商商品選擇與管理;

2  電商平臺的推廣營銷;  

2  電商團隊組建與管理;

2  電商平臺內的品牌合作;

2  線上業務與線下業務的對接與協調;

2  如何提高電商平臺客戶體驗;

2  如何提升電商平臺銷售增量。

課程安排

第一模塊:汽車品牌電商平臺前沿發展

  汽車行業電商平臺前沿技術的應用

  汽車行業電商平臺運營整體規劃圖解

  如何擴大電商平臺上漏斗

  電商多平臺運營四化模型圖解

?  標準化:內部平臺建設標準化;

?  流程化:項目管理實施計劃;

?  數據化:項目指標數據化;

?  精細化:運營優化精細化;

  電商系統化升級

?  運營系統化

?  營銷工具化

?  大數據應用

【案例研討】汽車行業大數據報告分析;

【案例研討】四化模型落地實施解析

【情景工作坊】完成一份四化模型計劃書

第二模塊:電商團隊運營與管理

  平臺運營團隊架構

  網絡營銷團隊架構

  五星級團隊服務文化

1、以客戶滿意度為中心

?  服務理念模型圖;

?  營銷學角度的客戶服務;

?  以服務為中心的企業架構;

2、  建立優質服務理念

?  優質服務理念決定服務品質;

?  產品與服務關聯服務品質;

?  客戶滿意度調查;

?  客戶服務滿意度的價值;

3、  客戶服務質量管理

?  服務體系建立流程;

?  確定服務流程關鍵要素;

?  確定客戶滿意度標準;

?  客戶服務協作體系組織確立;

?  服務體系獎勵制度;

  獨立電子商務團隊的重要性

  電商平臺內部建設

?  網店平臺

?  IT系統

?  倉儲系統;

  電商團隊如何與傳統業務部門的配合

  線上業務與線下業務的對接與協調

  必備系統機制

? 信息處理機制

? 利益分配機制

? 服務品質機制

【案例研討】搜狐汽車網民投訴報告;

【案例研討】吉利汽車品牌戰略升級解析;

第三模塊:電商平臺的選擇與推廣營銷

  汽車行業電子商務平臺的選擇

?  電子商務平臺選擇的核心

?  如何構建適合自己的電子商務平臺分析

?  基于互聯網的全網營銷方式:

?  全網營銷3類整合5大策略;

1.   全網3類整合:sem,seo,smm;

2.   營銷5大策略及核心要素;

?  口碑營銷重要性與模式

營銷模式轉變;口碑營銷價值;社會化媒體營銷6脈神劍;

  推廣數據轉化分析工具;

  汽車品牌O2O營銷策略;

【案例研討】汽車品牌微信營銷的跨界組合;

【案例研討】奇瑞汽車2014新媒體品牌重塑傳播;

【案例研討】福特汽車全網營銷策略;

第四模塊    電商平臺營銷重中之重:用戶體驗設計

  提升電商平臺客戶體驗

?  感官體驗:強調舒適性。
感官體驗12要素:設計風格,logo設置,響應速度,布局,圖片,廣告,背景音樂;

?  交互體驗:強調易用/可用性。
交互體驗13項:會員申請,會員注冊,站內搜索,分享,提示等;

?  內容體驗:強調友好性。
內容體驗4要素:內容分類,內容價值,內容策略,品牌內容;

?  瀏覽體驗:強調吸引性。
瀏覽體驗要素:欄目分類,欄目命名,欄目訂閱,字體設置等;

?  信任體驗:強調可靠性。
信任度體驗:用戶鑒證,媒體報道,消費保障等;

?  服務體驗:強調人性化。
服務體驗:互動咨詢,退換貨,支付方式等;

?  交付體驗:強調方便性。
交付體驗:物流,包裝,交付過程等;

【案例研討】某汽車品牌商品頁用戶體驗分析;

  提升電商平臺銷量增量

1、用戶體驗評測工具;

?  速度評測;

?  兼容性評測;

?  系統功能評測;

2、用戶體驗數據分析;

?  跳出率的重要性;

?  用戶行為數據漏斗;

3、用戶體驗優化策略;

?  以數據分析為依據;

?  持續性優化策略;

?  SWTO分析工具;

?  優化計劃表;

【案例研討】某汽車品牌官網SWTO分析;

【情景工作坊】針對本企業差異化定位系統,研討確定用戶體驗核心方向和要素

互聯網品牌教練孫平專職助理電話:18617392956



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