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周大福電商營銷策略實戰-互聯網品牌教練孫平

作者: sylldcr  上傳時間:2016-03-21  瀏覽:123

[周大福電商營銷策略實戰]

[課程關鍵詞]
電子商務服務   用戶分析     用戶體驗     交互設計  

營銷策略       營銷方案     服務體系     客戶維護   

[課程背景]

市場競爭的加劇,對企業綜合實力的挑戰更加嚴峻,電商化的客戶服務作為營銷活動最后也是最關鍵環節,電商在線服務品質自然是舉足輕重,也成為打造企業軟實力,提高企業競爭力的核心元素。如何打造一流的電商客服服務體系,塑造卓越的客服服務品質,減少用戶丟失,規避用戶投訴風險,實現互聯網思維的用戶體驗核心思想,將成為企業市場競爭力的殺手锏。

[課程對象]

總經理/企業決策層/營銷高管/電商團隊

[課程收益]

?    大數據落地到用戶行為分析;

?     電子商務化的用戶體驗設計管理模式;

?    針對互聯網用戶特點營銷推廣實施策略。

[課程優勢](課程特色)

全景實戰特訓營模式,雙效通道:應用+訓練;顧問+教練!

以解決問題為導向,用運營實戰為核心。

化繁為簡,直擊核心!有效應用,價值培增!

強化運營策略,啟發營銷思維!     

[課程內容]

一、  大數據用戶分析(3小時)

1.  開篇互動:視頻欣賞:什么是大數據?大數據從何而來?

2.  用戶行為路徑圖解;互聯網用戶從哪里來,在哪里停,到哪里去?

3.  網民信息訴求圖解;以用戶為核心的數據關系;

4.  用戶體驗設計圖解;【情景工作坊】周大福現有數據分析的用戶設計;

5.  周大福應用哪些大數據?【情景工作坊】設計周大福大數據應用方案!

二、  用戶體驗設計(3小時)

1、     電商用戶體驗管理分類

?  感官體驗:強調舒適性。

?  交互體驗:強調易用/可用性。

?  情感體驗:強調友好性。

?  瀏覽體驗:強調吸引性。

?  信任體驗:強調可靠性。

2、     案例1、京東用戶體驗設計

3、     案例2、淘寶用戶體驗設計

4、     案例3、一號店用戶體驗管理

5、     用戶分類體驗設計;【情景工作坊】總結分析不同用戶的體驗設計;

三、營銷推廣策略(4小時)

1.       網絡營銷重中之重:用戶體驗設計

2.       用戶信息通道建設;不同用戶關注度分析;

3.       整合營銷之“四流”;【情景工作坊】周大福有哪些四流的設計?

a)       流量

b)      瀏覽

c)       留住

d)      留戀

4.       整合一體化的電子商務營銷架構;

5.       店內營銷推廣;

6.       淘寶系營銷推廣

7.       軟性營銷推廣

8.       基于互聯網的全網營銷方式:全網營銷3類整合5大策略;

3類營銷各自差異與重點;5大策略針對解決哪些用戶問題?

9.       針對不同類別用戶的營銷策略設計;【情景工作坊】周大福不同類別用戶的關鍵詞策略;

10.   口碑營銷重要性與模式

1、  營銷模式轉變

2、  口碑營銷價值

3、  社會化媒體營銷6脈神劍;

    10、推廣數據轉化分析工具;【情景工作坊】大數據分析與用戶行為分析;

四、電商用戶服務營銷(2小時)

后營銷:在線服務營銷好每一個用戶!

再營銷:大數據營銷喚回曾經的用戶;

[課程精彩語錄]

互聯網思維的永恒核心是用戶體驗;

客戶是上帝的前提是,如何讓用戶戀上你;

企業要么做好營銷,要么等著被營銷;

一套有品質的用戶體驗管理系統,足以成就一個優秀的互聯網品牌;

全網營銷的布局,決定企業互聯網營銷的格局;

用戶體驗是營銷的永遠核心,是市場競爭的生命力體現;

?互聯網品牌教練孫平專職助理電話:18617392956



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