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電商平臺化運營管理-互聯網品牌教練孫平

作者: sylldcr  上傳時間:2016-03-19  瀏覽:170

[電商平臺化運營管理]

[課程背景]

市場同質化加劇競爭的殘酷,電子商務運營成本壓力,運營管理零散,沒有做好電商,反而被“電傷”,如何應對電子商務越來越高的營銷成本,獲取更多有效的營銷通道,實現低成本高產出的營銷收益,是電子商務運營終極追求;

本課程以組建專職網絡營銷團隊,團隊架構組建和職能明細,團隊梯隊建設,網絡營銷團隊管理和運營策略,規避團隊運營誤區,管控節點!運營策劃網絡互動營銷模式!網站運營實施策略!   
[課程優勢]課程特色)

雙效通道:應用+訓練;顧問+教練!                                          

以解決問題為導向,用運營實戰為核心。                                                                         化繁為簡,直擊核心!有效應用,價值培增!                                                  強化運營策略,啟發營銷思維!     

[課程大綱]

一、   互聯網思維電商運營競爭力

l  內外交困:互聯網+如何破局!

l  競爭格局:互聯網+如何升級!

l  【案例研討】小米的粉絲經濟;

l  【案例研討】中國實體經濟大國之殤!

l  【情景工作坊】互聯網思維落地4大意識

l   用戶兩性關系:屬性VS黏性;

l  【案例研討】華為榮耀回歸;

l  【案例研討】天貓2015雙11投訴的背后;

l  【案例研討】中國式電商蕓蕓眾生現狀;

l  綜合競爭力的思考?硬實力+軟實力;

l  【案例研討】阿里VS京東物流之戰;

l  互聯網+3項必備管理機制

l  利益分配機制:分銷拓展;【案例研討】

l  信息處理機制:快比慢好;【案例研討】

l  服務品質機制:用戶至上;【案例研討】

二、   電商平臺化運營維護

1、電商平臺運營模型

l  標準化;【情景沙盤】標準化管理:崗位工具包

l  流程化;【情景沙盤】標準+流程:實戰有效的內部培訓體系;

l  【情景沙盤】流程化管理實施;

l  數據化;【情景沙盤】數據化任務管理

l  【案例研討】京東的大數據管理應用;

l  精細化;【情景沙盤】精細化目標精算;

l  用戶之重的團隊文化;

l  用戶之重的產品文化;

l  用戶之重的服務文化;

l  服務品質管理體系;

l  互聯時代服務品質的思考?

l  服務品質階梯;

l  優質在線服務標準;

【案例研討】以滿意度為中心服務質量管理;

【案例研討】互聯網品牌迭代:差異化服務;

2、永恒的核心:用戶體驗優化

l  ? 用戶體驗是什么?要實現用戶體驗先了解用戶特征;

l  ? 電商用戶體驗管理分類;

l  ? 【圖解工具】用戶體驗管理5大核心;

l    【圖解工具】互聯網品牌體驗6度羅盤;

l  【案例研討】京東用戶體驗前后對比!

三、   電商平臺全網營銷管理

1、       整合營銷實施策略

l  【圖解工具】營銷“四流”與“四度”

l  圖解:互聯網購買決策的每一個細節;

l  全網營銷建構關鍵因素;

l  經驗現狀制訂營銷目標;

l  依據目標制訂媒體策略;

【情景工作坊】研討總結出全網營銷建構關鍵因素;

【情景工作坊】現場體驗應用,3類整合營銷方式和5大策略實施方案;

l  口碑營銷價值;

l  社會化媒體營銷;

l  【案例研討】一部互聯網手機的品牌轉型;

【案例研討】會呼吸的電飯煲整合營銷;

【案例研討】一臺微波爐的互聯網之旅;

2、大數據營銷與運營分析

l  【案例研討】巔峰到低谷:庫存害死人!

l  互聯網大數據在哪里?

l  大數據怎么用?

l  互聯網到物聯網;

l  大數據4V特征;

l  【案例研討】互聯網大數據影響力;

l  【案例研討】大數據客戶關系管理;

l  【圖解工具】大數據管理平臺DMP:標簽數據庫;

l  【圖解工具】大數據管理平臺DMP:屬性數據庫;

l  【案例研討】京東大數據架構設計;

l  【案例研討】阿里巴巴數據監控中心;

l  【圖解工具】數據化目標精算

l  數據分析三要素;數據分析四大維度;常用數據分析工具;

l  【圖解工具】趨勢分析法,媒介對比法,受眾對比法,分類匯總法;

l  【圖解工具】分級法,剝洋蔥法,推導法;

3、自媒體+O2O營銷模式

l  微博營銷信息集群;微博自媒體營銷矩陣;

l  微信自媒體營銷矩陣;【案例研討】自媒體營銷矩陣建設;

l  ?企業官方微信營銷系統建設;

l  【案例研討】微信分銷模式裂變;

l  ?互聯網O2O營銷;到底神馬是O2O?

l   二維碼的瘋狂;搖一搖到掃一掃;

l  線下線上PC微信閉環;

l  【案例研討】微信1年訂房1個億

l  零售終端微信轉型升級;

l  【案例研討】微信逛街實現了!

l  【案例研討】餐飲美圖加預訂;

l  饑餓營銷O2O

l  【案例研討】30萬人微信搶購一部手機;



路過

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鮮花

握手

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