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探討和諧文化對工作生活質量的積極影響

作者: 5d-class  上傳時間:2016-02-26  瀏覽:110

?探討和諧文化對工作生活質量的積極影響

作者:宋聯可  魏江茹  錢峰


一、工作生活質量偏低呼喚和諧文化

近幾年,我國頻傳優秀人才英年早逝的噩耗,本令國人陌生的“過勞生”漸受關注。“過勞死”一詞源于日本,是指因工作時間過長、勞動強度過重、心理壓力過大、存在精疲力竭的亞健康狀態,由于積重難返突然引發身體潛藏的疾病急速惡化,救治不及,繼而喪命。日本是“過勞死”現象最嚴重的國家,然而這一現象正在各國相繼蔓延,中國的現狀也不容樂觀。中國的人均預期壽命從半個世紀前的35歲增長至2001年的71.8歲,進入了世界“長壽國家”的行列,而與之相比,一些特殊群體的壽命正在縮短。據1991年到1996年對中國科學院的調查,在職科學家的平均死亡年齡為52.23歲;2002年對上海10家主要新聞媒體的聯合調查表明,新聞工作者的平均死亡年齡為45.7歲……這些現象表明,緊張的工作環境已對健康造成嚴重威脅。

不同國家、不同行業都存在工作環境對健康和生活產生負面影響的事實。“過勞死”是一種極端表現,危及到了人的生命,然而在現實中,還普遍存在著亞健康、心理疾病、工作家庭沖突等問題。歐美國家早已注意到工作對員工的影響,以及員工的感受對工作產生的反作用,提出了工作生活質量(Quality of Working Life)概念,并且許多國家先后開展了工作生活質量運動。

一些學者和機構曾嘗試給工作生活質量一個明確的定義。美國職業培訓與開發委員會指出:“工作生活質量對于工作組織來講是一個過程,它使該組織能讓處在各個級別的成員積極地參與營造組織環境,塑造組織模式,產生組織成果。這個基本過程基于兩個孿生的目標:提高組織效率,改善雇員工作生活質量”(Daniel J. Skrovan,1983),該定義強調工作生活質量的目標兼顧組織和員工雙方面。Nicholson(1995)將工作生活質量定義為涉及到員工對工作的反應,特別是與工作滿意、心理健康和安全相關的個人成果,該定義強調了員工對工作的反應。于靜(2002)認為工作生活質量是指工作環境與工作所有者之間的匹配程度,該定義強調工作環境與員工之間的匹配關系。賈海薇等(2003)學者認為工作生活質量就是一個組織通過滿足員工的物質與精神需要,促使員工更多地發揮創造力,增強責任感與主人翁精神,獲取更高境界的滿意感,從而實現組織目標高效完成。這個定義倡導通過滿足員工需要以激發員工工作,從而實現組織目標。還有一些學者也曾試圖定義工作生活質量,其中有學者還專門定義了特定行業人員的工作生活質量,如定義教師(雷體翠,2000)、圖書館工作人員(鄧志高,2004)等人群的工作生活質量。

在前人文獻的基礎上,本文認為,工作生活質量是指營造和諧氛圍,促使員工與工作環境盡可能匹配,提高員工的工作熱情和工作績效,降低甚至消除工作給員工帶來的負面影響,從而更好地實現組織目標和個人目標,最終實現組織和諧的過程。


二、和諧文化相關理論

黨的十六大把“社會更加和諧”作為全面建設小康社會的目標之一,黨的十六屆四中全會又把“提高構建社會主義和諧社會的能力”作為黨執政能力的一個重要方面,這在黨的歷史上還是第一次。構建社會主義和諧社會體現了廣大人民群眾的當前利益和未來利益,符合“三個代表”重要思想,表明我國社會主義建設的總體布局已發展成為社會主義經濟建設、政治建設、文化建設和社會建設四位一體。

構建社會主義和諧社會的基本內容是:建立起人與人之間互相尊重、互相信任的社會關系;全體人民各盡所能、各得其所、和諧相處;和諧興國、和諧創業、和諧安邦。組織是社會的基本單位,要實現全社會的和諧,首先要實現組織的和諧。組織和諧是社會和諧的基礎和前提,因此,構建和諧組織也應有相應的基本內容,如培育組織成員互相尊重、互相信任、和諧相處的氛圍,讓成員各盡所能、各得其所,促進組織和諧發展。創建和諧文化是核心工作,直接影響組織成員的心理、行為及績效,最終決定組織能否和諧發展。

和諧社會具有民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處六大基本特征。前五個特征強調人與社會的關系,第六個特征強調人與自然的關系。其中誠信友愛是指人們互幫互助、誠實守信、平等友愛、融洽相處。胡錦濤指出,構建和諧社會要在全社會形成團結互助、平等友愛、共同前進的社會氛圍和人際關系。組織是社會基礎,組織氛圍和組織內的人際關系應以和諧為基調。然而在西方追求利益的思想影響下,工作環境過于壓抑、人際關系過于緊張,導致工作生活質量下降,部分人群出現不同程度的亞健康、心理疾病、工作家庭沖突等問題,極端情況甚至出現“過勞死”。

組織文化大體可以分為兩大類:一類強調內部關系,該類組織文化對員工承諾和工作滿意有著積極影響(Cameron and Freeman, 1991);另一類強調競爭、規劃、程序,該類組織文化與員工承諾和員工滿意弱相關(Chung-Ming Lau and Hang-Yue Ngo,1996)。員工承諾和工作滿意都是工作生活質量的主要內容,因此,注重內部關系的組織文化可以增強工作生活質量。以誠信友愛為特征的和諧文化,提倡和諧的工作氛圍和人際關系,強調內部關系,有利于提高工作生活質量,在一定程度上解決當前現實問題。

組織文化是特定組織在處理適應外部環境和內部整合過程中出現的種種問題時所發明、發現或發展起來的基本假說的規范(Schein,1984)。每個組織都有自己獨一無二的文化,但不同組織間的文化又存在某些特性,許多學者(Deal and Kennedy,1982;Cook and Lafferty,1983;Wallach,1983;Quinn,1983,1984;羅長海,1991;Kotter and Heskett,1992;Bass and **olio,1993;Mannlx,1995;Goffee and Jones,1998)曾嘗試根據不同特性對組織文化進行分類。

根據特征可以將組織文化劃分成不同的類型,那什么樣的文化是和諧文化,什么樣的文化容易向和諧文化轉變?和諧文化最大的特征是提倡誠信友愛,強調人際關系,這也正是其有利于提高工作生活質量的重要原因。根據和諧文化的特征,強調內部關系的組織文化是和諧文化的雛形。強調內部關系的文化受到學者們的普遍關注,他們從不同角度來描述此類文化。Wallach(1983)劃分出的支持文化,意在建立友好的環境,鼓勵員工平等、員工相互促進,倡導開放的、和諧的環境,強調“家”的價值觀。Quinn(1983,1984,1991)區分出的團隊文化,關注內部,強調靈活,提倡關心、承諾、士氣、討論、參與和公開,主要關心人際關系。Mannlx(1995)提出的關系導向組織文化,強調關系,提倡建立和諧、合作、支持的環境。Hood (1998)指出的平等文化,鼓勵高度的團隊參與決策,倡導參與、授權和過程。Goffee和Jones(1998)定義的共有型文化,具有高度的社交性和團結性,組織充滿了親密、尊重和友善,同時又要求員工把組織目標放在第一優先的位置。以上提到的文化,與和諧文化有較多共同點,研究和諧文化可以借鑒這些文化的相關文獻,從而為創建和諧文化提供理論支持。


三、和諧文化實踐案例

中電電氣集團是一家跨地區、跨產業、跨所有制經營的國家大型企業集團,目前擁有電力變壓器、太陽電池和絕緣防護材料三座生產基地,其中干式變壓器生產基地是世界最大,太陽電池生產基地是全國最大。發展至今僅十多年,然而從1999年的2500余萬元產值猛增到2005年的10億元,集團實現了連續五年翻番,創造了令業內驚嘆的“中電時速”。

組織文化直接對內部人員產生影響,在很大程度上通過人力資源管理發揮作用。OCAI量表(Cameron and Quinn,1998)用于反映文化類型,HRI量表(Schuster,1977)用于反映內部人力資源管理狀況,2005年用這兩份量表對中電電氣進行匿名調查(宋聯可,2006)。OCAI量表測量結果顯示,期望現有文化向未來文化轉變的評分中,團隊文化得分最低,說明員工認為公司已具有較好的團隊文化,不需要以此為主要的改進方向。HRI量表測量結果顯示,與和諧相關的選項得到了較高的分數。用Likert五分量表法測量,一共64道題,體現和諧文化的題項均以高分居于前10位:“公司具有很好的協作精神”得4.50分,“可以公開、坦誠地討論公司問題”得4.38分,“信息可以自上而下順暢溝通”、“信息可以自下而上順暢溝通”、“直接上司知道并理解下屬的問題”和“掌握工作情況是為了指導工作,而不是用于懲罰和管制”均得4.25分。在另兩道自由回答題中,員工表示對工作滿意、對公司認同,并且正愉快、積極地為公司目標和個人目標努力。調查結果說明,在和諧的氛圍中,中電電氣員工的工作生活質量普遍較高。

中電電氣具有良好的和諧氛圍,一方面源于在思想上重視,另一方面則依賴于在行動上落實。關心員工,辦理各類保險,設立企業幫困扶貧基金,定期對員工進行健康檢查,為患病員工及家人撥款、捐款,舉辦公司的文化藝術節,組織征文、演講、球類、棋類等比賽,鼓勵家屬參加公司活動。尊重員工,公開廠務,使員工真正享有知情權、參與權和決定權;成立企業職工持股會,選舉職工代表參加公司股東會和監事會;聽取員工意見修改《協議書》,以無記名投票方式通過公司各類《管理辦法》;為員工開通提建議的渠道,其中大部分合理建議被采納。重視員工,公司秉承“企業靠員工發展,員工靠企業成才”的理念,為每個員工提供培訓和發展機會,從董事長到普通員工,每人有一本《員工培訓記錄》,記載著培訓的詳細內容,2004年一年就投入100多萬用于對一線工人和營銷人員進行脫產式、封閉式培訓;近兩年,先后向員工發放《5S管理》等10多本書,通過讀書報告會、學習心得交流會等多種形式引導員工讀書,學習蔚然成風,公司被省總工會命名為“學習型組織示范點”;以“能耐有多大,舞臺有多寬”為用人觀,提供通暢的發展渠道,2004年3月實行用人制度改革,所有經理層職位實行公開競聘, 400多名員工踴躍報名,最終有90多名員工走上主管上以的領導崗位。

關心員工、尊重員工、重視員工,以實際行動創建團結互助、平等友愛、共同前進的和諧氛圍。在中電電氣,人際關系協調,工作環境自由,工作不僅是謀生的手段,更是實現人生夢想的通路。和諧文化大大提高了員工的生活工作質量,消除了工作潛在的負面影響,讓員工健康、愉快地投入到工作中。


營造和諧文化,創建平等、互助、協調的工作環境,有利于提高員工的工作生活質量,解決潛在的和已突現的現實問題。組織是社會的基礎,只有組織和諧才能實現社會和諧。鼓勵各組織創建和諧文化,提高人們的工作生活質量,向和諧社會發展





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