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互聯網營銷:如何解決網絡營銷中的信任問題

作者: sylldcr  上傳時間:2016-01-25  瀏覽:140

  誰都知道現在我們這個社會信任危機太嚴重了!用經濟學作者吳曉波的話來講,現在這個社會:“不能相信組織,不能相信國家,不能相信社會,不能相信親友,……所有的人都不可信,只能相信自己和常識。”可能你見到這句話很不認同,但是我了解過很多相關東西,信了。我用幾句話來給你簡單解釋一下:

  每個人的道路都是自己走的,有些東西在別人的三觀里面是對的,但是用到你的身上就不對了,你認可不?所以經驗和知識都只能借鑒;只有真正用自己思考的才是在自己道路上正確的。

  再好像,傳統企業被互聯網思維顛覆一樣,以前誰能說那些傳統經營模式是錯的,但是現在看來可用么?話句話說,要是經驗完全可信了,社會怎么進步,還有互聯網時代?

  等等!糾葛到錢上的我就不說了,例子更多!誰都碰見過!

  但是現在做網絡營銷就因為這種信任危機,所以信任成了很多用戶與商家間最大的痛點。用于我之前有文章說感覺對于成交的重要性來講就有可衡量性。

  就我買東西來講,我寧愿不買也不給沒有承諾或者沒有保證的商家機會,我寧愿買高價但是有保障的也不愿買低價沒保障的。因為我被騙怕了,因為我不愿被騙,因為你不敢對產品負責,不愿對我負責,我憑什么給你錢賺,還有很多感覺的綜合性決定了這個結果!

  這就散發著一種信號:有時候信任是絕對的王道!尤其是對沒有絕對影響力的中小商家來講。把這一點解決了,用戶會蜂擁而上!接下來我們談怎么搞定商家和用戶的信任問題。

  必須要注意的一點還是,網絡社會感覺很重要。

  在淘寶之類平臺上怎么做會給人信任的感覺呢?

  成交量、評價(尤其是差評)、信譽、額外保障。列出的前三種都可以作假,但是對大多數人來講第一印象還是很在乎的。

  我有過一段時間前三種都不管,只管敢不敢給我承諾!專找低信譽的做成交!多長時間能退貨?出現質量問題該怎么辦?只要給我保證我就愿意買,就這樣好多不會經營淘寶,整天打價格戰的新手產品質量不錯,價格又很低,占了好多便宜。

  所以沒有成交量、信譽的商家在詳情里能給人絕對的信任感的承諾很重要!怎么承諾呢?淘寶之類平臺有約束性,所以口頭只要聊天記錄里面有就可以做保障。有平臺好辦,難的是沒有約束性平臺的信任該怎么做:

  沒有約束性的平臺如:公司網站、如博客、帖子之類的很難讓別人信任。

  你說你15天內包退,誰信?你說先付款保證后到貨,誰信?又沒人管!就這樣流失很多客戶,但是我看很多網站都競價著呢都不在信任這方面做部署,純粹糟蹋錢。

  關于這個問題以往很多人說:企業資質、客戶見證神馬的。其實明眼人都知道可以造假,慢慢就行不通了!但是給別人好的感覺還不錯,可還是缺實際性安全感!

  我最近順了順,這些沒有約束性的平臺可分兩步走:1、第一印象 2、將安全感落實

  關于第一印象常規的辦法就ok:

  1、外部觀感,如:做個給人感覺可信任架構的網站,我們經常遇到有的網站給人第一感覺就很信任,有的網站看半天信息還是感覺騙人的!

  2、熟悉感,人都喜歡信任熟悉的品牌或商家,所以廣告是眾妙之門。同時數據庫營銷是解決信任感的一種辦法:就好比現在的qq空間營銷,微信營銷、自媒體營銷。

  3、客觀見證,之前說過的一些專業認證、企業資質、客戶見證、評論之類的,雖然人知道可能會是假的,但是給人的感覺會多一份保險

  第二步:接著落實這些感覺落實

  1、貨到付款,但這一步只能做到財務保證,不能做到產品保證

  2、書面承諾,在自己交易平臺上說明會在包裹里附一份書面保證書:假一賠三、30天內可無條件退款之類的。這可是絕招,被驗證過的。很多人會認為這是對自家產品質量的肯定,為什么是書面的呢?因為人的第一印象會感覺實體的保證比網絡更安全一點,更實在一點。

  最后切記,信任非常重要!可以說現在很多行業搞定信任,你就搞定了競爭!不相信你可以看看很多中小型商家商鋪大多數沒有被信任的決定性因素!



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