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客戶常說的“互動性不夠強”是什么?

作者: sylldcr  上傳時間:2016-01-18  瀏覽:238

當每一個乙方接到這種模糊的反饋時,你可以參考《只要四招!如何讓甲方給出的反饋更有效》中說的:“在他們給你們提反饋時,你可以及時追問并獲得更多有效的反饋,比如‘能再說具體一些嗎?’‘關鍵是要做什么呢?”

當然客戶未必能拆解“互動性不夠強”是什么意思,但你必須知道這個“互動性”里可能包含了什么,才能一步步引導客戶說出他想要的東西。無疑時下最流行的互動形式,是基于移動端(大多是基于微信)的H5輕應用,以下便針對此類互動對“互動性”進行拆解。

一、人人互動

你會主動分享一個互動,往往不是因為這會給你帶來什么物質利益,而是它幫你完成了社交任務。而這些社交任務,在不同的人際關系中有不同的表現形式。

(1)一對一

一對一的關系相對較為親密,要知道,你通常不會把一個東西單獨分享給一個不熟的好友。

**在420示愛日投放了朋友圈廣告,鼓勵用戶選擇自己中意的商品,通過“撒嬌支付”功能邀請微信好友(老公/男票/備胎)為自己支付。

父親節、母親節、**節、與兄弟、閨蜜相關的主題,都可從一對一關系中出發,或感謝、或撒嬌、或調戲,幫助用戶維系、加強,甚至可能是斷絕與身邊人的親密關系。

(2)小圈子

小圈子關系對應的用戶場景是微信群組。在這個場景里,你應該做一些能讓大家一起嗨起來的玩意兒,像接龍紅包(協作),微信群紅包(競爭)等。潮州鎮記曾做過一個猜價格的小互動——喊5個小伙伴猜牛雜粿條的價格,只要其中1個猜中,5個都能獲得免費粿條一份。這激勵了小圈子內部協作,共同完成任務。

(3)弱關系

弱關系對應的用戶場景是朋友圈。一般在朋友圈里,一部分的分享是為了自我表達,另一部分的分享則是跟這些弱關系進行無關痛癢的社會比較——有時候是比屌,有時候是比慘。

二、人機交互

在手機端上,人機交互的類別有很多種,包括手勢識別、音頻傳感、影像傳感、重力/加速度/方向感應、雙屏互動、動畫效果等。而此處不對交互形式做太多的羅列,還得靠大家自己建一個分類檔案進行日常收集。這里主要探討的是,品牌發展交互創意的思路。\品牌的交互創意,不應該從交互形式出發,而應該從品牌的需求出發。咱們做的是品牌傳播,不是互聯網應用,不能啥火了就做啥,更不能為了互動而互動,最后落得一個本末倒置的結果。第一步必須先確立品牌需求,繼而才能跟各種交互形式進行連接,逐一嘗試并發展新的創意。

(1)櫻花甜筒跑酷(麥當勞x百度地圖)

一個新口味雪糕上市對于消費者來說,已經是一件司空見慣的事情了。那怎么吸引消費者到店里試吃并帶動銷售呢?——明確這個目標很重要,“到店”意味著跟LBS相關,接著聯想到地圖APP。再拆解“雪糕”和“地圖APP”的元素,交叉聯想,具體的玩法就水到渠成了。其實,只要是賣雪糕的,都可以用這個創意,此案并不強調口味,可能因為這是個短期產品,用于促銷帶來人流,至于是櫻花味還是香蕉味都不要緊了。但可見明確目標很重要,要是一開始目標是“宣傳櫻花味”,那打死都不會想出這個點子來。

(2)這個陌生來電你敢接嗎(大眾點評)

不少人認為此案最妙在于“陌生來電”,但這個懸疑不可復制,玩過一次,下次就沒法用了。但“裂屏”這個動態效果還是可以玩出花兒來的。為吸引用戶到電影院看復聯英雄拯(da)救(da)世(sha)界(sha),這個互動把“英雄”和“裂屏”聯系起來,讓用戶提前感受電影的震撼,完成從小屏到巨幕的過渡。

不過話說回來,客戶說出“我感覺互動性不夠強”時,潛臺詞往往是“我覺得這個東西不會火”。此時,不如退一步跟客戶一起理清頭腦,這個創意最核心的邏輯究竟是什么?這個邏輯客戶是否認可?搞清楚了,再判斷下一步是完善這個創意,還是重新想一個。千萬別盲目添加各種互動功能,畫蛇添足,做一個刁難用戶的互動,然后刷水完成KPI。



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