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錦江集團:企業文化

作者: 5d-class  上傳時間:2015-12-28  瀏覽:172

錦江集團:企業文化

作者:宋聯可

錦江**是中國規模最大的綜合性旅游企業集團之一。集團以酒店、餐飲服務、旅游客運業為核心產業,并設有酒店、旅游、客運物流、地產、實業、金融六個事業部。注冊資本20億元,總資產170億元。“錦江”商標為中國馳名商標、“上海最具影響力服務商標”,列2007年“中國500最具價值品牌排行榜”第53位、上海地區第5位。 截止2007年6月底,錦江**投資和管理328家酒店、60800間(套)客房,在全球酒店集團300強中排名第17位,列亞洲第一位,獲“中國最具影響力本土酒店集團”稱號。

錦江集團以服務起家,在長達幾十年的服務生涯中,錦江集團所屬的一批老店以其特有的風格,逐漸形成了獨樹一幟的“錦江服務”。在重視嚴格執行規范的同時,形成各個飯店的不同特色,充分發揮員工在服務工作中察顏觀色的主動性和隨機應變的創造性。  

錦江集團的企業文化中,員工牢記以下理念:

在外國人面前我代表中國人, 在中國人面前我代表上海人,在上海人面前我代表錦江人。   

尊重自己的崗位,兢兢業業地工作。   

只有真正認識到自身工作的價值,并從中得到樂趣的人,才會有深厚的職業成就和強烈的敬業精神,才能形成干好工作的精神動力,對工作傾注滿腔的熱情。

干一份工作**好。

靠嚴格執行制度,用制度來規范和約束行為。

靠激發員工的主人翁責任感,自覺承擔責任和義務。

服務沒有份內和份外之分,只要能辦到的,我們就應該盡力而為。

體貼入微的預料服務,因人而異的針對性服務。

在以上理念的指引下,錦江的超越常規“主動服務”常常給客人留下深刻的印象。比如,在錦江和平飯店的餐廳里,每個服務員都備有一只打火機,客人剛掏出煙卷,服務員就主動給點上了火;為了防止就餐客人放在椅背上的衣服沾上油污,服務員主動用干凈的布給遮上;下雨天,客人下車進店,賓館迎接員為客人逐個撐傘。在無數的小細節中,由于錦江人秉承優秀的服務理念,他們的一言一行贏得的顧客的滿意。



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雞蛋

鮮花

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