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互聯網顛覆傳統產業的本質是用戶思維

作者: sylldcr  上傳時間:2015-12-12  瀏覽:110

“極方便”說起來很簡單,可要真正做到也不容易,這就關乎到傳統制造業如何理解互聯化的戰略選擇問題。要看明白這其中的本質,互聯網化不是建一個網絡渠道,那還離互聯網化本意差得很遠。互聯網化的本質就是能把“用戶為天”的方便性做到極致,僅建設一個線上渠道遠遠做不到。可以這樣說,誰能將用戶的方便性:選產品方便,用產品方便,支付方便,體驗方便,誰才能真正理解互聯網化的核心意義。

“好體驗”聽起來并不新鮮,但要做到也非易事。從目前的市場情況來看,傳統產業店面式服務,面對面服務,看似已經到了體驗服務的最高境界,實際上離用戶的“好體驗”還差很遠。用戶關心的問題,有時面對面的服務根本體驗不出來,遠遠不如網上對產品的介紹來得仔細,對價格,對質地,對用戶的適用性,別人的評價等等細節關心點來得更精細。傳統店面的服務員不可能有這么全面的知識,就是有也沒有機會給用戶進行介紹,更何況還有對用戶服務的心態問題,有沒有哪個耐心?比如對一款車的介紹,誰能做到網絡上哪么詳細,哪么全面?比空間,比內飾,比動力,比價格等等方面,這是面對面服務都做不到的,而網上可做到無限細致,只要你想得到,他們就可以做到。這就是互聯網式的服務。

互聯網式服務用戶的所有疑問都不是問題,因為在這之前,他們都設計好了,用戶關心的所有問題都有答案,用戶剩下的唯一工作就是買單。

體驗方便,了解透明,感覺真實,主要是還能用戶能自我做主。傳統的服務那個能做到這個水平?

現在我們討論的互聯網思維,說了很多條條道道:什么快速迭代,用戶參與,數據分析,簡單極致,病毒營銷,免費策略,培養粉絲,用戶參與制造等等,這些都是分析研究用戶消費行為的各個細分方面。

快速迭代是指產品創新要快。

用戶參與是指用戶的產品選擇權在加大,可以自行設計產品。

數據分析是指用戶的消費形態,讓制造企業一目了然。

簡單極致是指產品要更人性化,節約資源,給用戶最實用的功能。

免費策略是指營銷與產品的創新,吸引用戶,然后再消費用戶,省去了廣告。

粉絲是指品牌影響力,有了粉絲就有了品牌的用戶,也有了忠誠度。

用戶參與制造是指用戶的“私人定制”比例越來越高,產品的適用性非常高,從而不再是生產企業主導市場,而是用戶主導市場。

以上所謂的互聯網思維方式,歸結到一個核心就是誰能離用戶最近,誰能控制用戶,誰就能成就互聯網化的企業。

互聯網化企業就是離用戶最近的企業,傳統企業離用戶越來越遠了。

傳統企業為什么要積極進行互聯化轉型?就是因為傳統企業的工業化思維己經沒法控制住用戶。過去哪種技術領先,通過大規模生產制造,分銷,傳播的資源能力,制造產品的能力,在互聯網時代被徹底解構了,在大部份消費品領域,資源與產品已不是核心競爭力了,信息與溝通則成為了核心競爭力,用戶成為了產品與服務的主導者,而不是企業。

此時,如果我們還用傳統的好產品與資源優勢控制消費用戶,企業已經力不從心,況且傳統企業用線下思維做出“好產品”也做不到,因為他沒有用戶的參與,缺少互動;資源控制能力也只是哪些基礎能源產品,如石油,天然氣,煤電等還有一定的競爭優勢,在服務方面,都無法與互聯網化的方式競爭。原因就在于無法與消費者溝通互動,從而也就控制不了消費者。

互聯網化能顛覆傳統產業,就在于它能控制用戶,最了解用戶的所需。這是互聯網技術帶來的市場生態變革,傳統企業大多是面對這種創新技術處于觀望狀態或理解不透,判斷失誤,過分迷戀原有企業發展生態的健康性,恒定性,以為如此發展必然更大更強,對未來出現的突遭變故一無所感,沒有戰略性思維。

這就是馬云發展蓬勃而柯達、摩托軟羅拉式企業式微的主要原因。

互聯網顛覆傳統企業的本質就是離用戶最近,以“用戶為天”,并且還真的可以做到。傳統企業說“用戶是上帝”,“用戶是衣食父母”,多是停留在口號當中,他們實際上根本做不到。而互聯網企業則基本上可以做到,所以,他們的消費體驗很好,品牌認知很快,不似傳統企業,在產品,服務與品牌體驗之間是脫節的,他們形成口號很美,感受很差,沒有體驗。這就是造成傳統企業為了塑造品牌,拼命做廣告,提升服務,而品牌始終也上不來的原因。

互聯網企業產品就是品牌,就是營銷,就是傳播,是多項合二為一的。一切的好體驗都是處在不斷的溝通當中,不斷的試錯當中,這就是互聯網企業不斷迭代的原因。迭代是因為他們要不斷試錯啊!互聯網企業也沒有一次把產品做到最好的本事,所以需要迭代的變化,這種變化一方面的是改進產品,一方面是給用戶以新體驗,另一方面讓品牌始終充滿活力。

互聯網化可以不斷迭代,通過不斷互動溝通完成產品的美好品牌體驗,傳統企業這條路是不暢通的,他們也有迭代創新,往往有時候的迭代還不如以前的。造成這樣的原因,就是因為他們沒有互聯網企業這種直線溝通的能力,當然也就沒有數據庫,所謂產品迭代決策的**,主觀的因素要大于客觀的原因,很多是與用戶需求相背的。如,汽車中馬自達6的換代產品,就遠不如第一代的好。

互聯網進入到移動互聯網時代的本質就是方便性;不僅是信息,溝通,支付,選擇,體驗,而且生活也大大的方便了,它變成了一種新的生活型態,生活方式。用戶消費的是“便宜還有好貨”的行為趨動力,收獲的是驚喜與快樂。

互聯網生態,品牌就是產品,品牌就是形象,品牌就是渠道。這是一個極速扁平化的時代,除了產品制造以外的一切營銷手段都變得多余,緊緊圍繞產品與品牌來做文章。產品特性就是廣告,產品上市說明會就是傳播,媒體報道就是品牌認知,微信等IM就是銷售渠道,創新思維就是品牌文化,老總宣講就是建立粉絲隊伍。互聯網企業通過如此這般的五段論,就會形成快速增長的市場結果,以至于顛覆一個傳統行業。 面對面溝通遠不如網絡溝通的效果好!很多人不相信!

面對面服務也不如網絡體驗的效果好!很多人不相信!

虛擬的勝實際的!更是有太多的人不相信!

假的勝真的,完全是莫明其妙的說法,誰敢相信這理事實?

很不幸,這在互聯網上都是真的。按說互聯網上有太多的不安全,太多的假貨,太多的不信任,可與現實比起來,竟然還要多幾分信任。比價格,比現實透明實惠,比功能比現實全面,比細節比現實真切,比體驗效果比現實豐富,比技術比現實明白,比建議比現實多樣有效,比服務比現實好說不操心,比方便現實就沒法比了,比個性現實太難找了,比口碑比現實看得見,好評差評多得是,現實有這么多朋友有這么多口碑嗎?就是這樣,互聯網化很真實的存在著,這還真應了曹雪芹先生所言,假做真時真亦假,事事倫回,由不得你不面對,況且不面對現實也沒用。

面對此種市場狀況,有些企業一直擔心自己的行業,自己產品是不是可以象別人哪樣互聯網化。現在,我們可以肯定的說,傳統產業一切行業都可以互聯網化,就如今天我們完全進入互聯網社會一樣,關健看你有沒有決心,有沒有膽量,有沒有魄力來迎接這種社會形態的大變革。

事實上,傳統企業擔心的不可能互聯網化的所有問題,在技術上都可以解決,重要的是敢不敢做。

接近用戶,控制用戶,擁有用戶,在當下的時代,只有互聯網一路可走。傳統企業不走,就可能失去用戶,失去用戶的結果就是被邊緣化,被這個時代所淘汰。

這就是互聯網能顛覆傳統產業運營模式的根本原因。

“極方便”說起來很簡單,可要真正做到也不容易,這就關乎到傳統制造業如何理解互聯化的戰略選擇問題。要看明白這其中的本質,互聯網化不是建一個網絡渠道,那還離互聯網化本意差得很遠。互聯網化的本質就是能把“用戶為天”的方便性做到極致,僅建設一個線上渠道遠遠做不到。可以這樣說,誰能將用戶的方便性:選產品方便,用產品方便,支付方便,體驗方便,誰才能真正理解互聯網化的核心意義。

“好體驗”聽起來并不新鮮,但要做到也非易事。從目前的市場情況來看,傳統產業店面式服務,面對面服務,看似已經到了體驗服務的最高境界,實際上離用戶的“好體驗”還差很遠。用戶關心的問題,有時面對面的服務根本體驗不出來,遠遠不如網上對產品的介紹來得仔細,對價格,對質地,對用戶的適用性,別人的評價等等細節關心點來得更精細。傳統店面的服務員不可能有這么全面的知識,就是有也沒有機會給用戶進行介紹,更何況還有對用戶服務的心態問題,有沒有哪個耐心?比如對一款車的介紹,誰能做到網絡上哪么詳細,哪么全面?比空間,比內飾,比動力,比價格等等方面,這是面對面服務都做不到的,而網上可做到無限細致,只要你想得到,他們就可以做到。這就是互聯網式的服務。

互聯網式服務用戶的所有疑問都不是問題,因為在這之前,他們都設計好了,用戶關心的所有問題都有答案,用戶剩下的唯一工作就是買單。

體驗方便,了解透明,感覺真實,主要是還能用戶能自我做主。傳統的服務那個能做到這個水平?

現在我們討論的互聯網思維,說了很多條條道道:什么快速迭代,用戶參與,數據分析,簡單極致,病毒營銷,免費策略,培養粉絲,用戶參與制造等等,這些都是分析研究用戶消費行為的各個細分方面。

快速迭代是指產品創新要快。

用戶參與是指用戶的產品選擇權在加大,可以自行設計產品。

數據分析是指用戶的消費形態,讓制造企業一目了然。

簡單極致是指產品要更人性化,節約資源,給用戶最實用的功能。

免費策略是指營銷與產品的創新,吸引用戶,然后再消費用戶,省去了廣告。

粉絲是指品牌影響力,有了粉絲就有了品牌的用戶,也有了忠誠度。

用戶參與制造是指用戶的“私人定制”比例越來越高,產品的適用性非常高,從而不再是生產企業主導市場,而是用戶主導市場。

以上所謂的互聯網思維方式,歸結到一個核心就是誰能離用戶最近,誰能控制用戶,誰就能成就互聯網化的企業。

互聯網化企業就是離用戶最近的企業,傳統企業離用戶越來越遠了。

傳統企業為什么要積極進行互聯化轉型?就是因為傳統企業的工業化思維己經沒法控制住用戶。過去哪種技術領先,通過大規模生產制造,分銷,傳播的資源能力,制造產品的能力,在互聯網時代被徹底解構了,在大部份消費品領域,資源與產品已不是核心競爭力了,信息與溝通則成為了核心競爭力,用戶成為了產品與服務的主導者,而不是企業。

此時,如果我們還用傳統的好產品與資源優勢控制消費用戶,企業已經力不從心,況且傳統企業用線下思維做出“好產品”也做不到,因為他沒有用戶的參與,缺少互動;資源控制能力也只是哪些基礎能源產品,如石油,天然氣,煤電等還有一定的競爭優勢,在服務方面,都無法與互聯網化的方式競爭。原因就在于無法與消費者溝通互動,從而也就控制不了消費者。

互聯網化能顛覆傳統產業,就在于它能控制用戶,最了解用戶的所需。這是互聯網技術帶來的市場生態變革,傳統企業大多是面對這種創新技術處于觀望狀態或理解不透,判斷失誤,過分迷戀原有企業發展生態的健康性,恒定性,以為如此發展必然更大更強,對未來出現的突遭變故一無所感,沒有戰略性思維。

這就是馬云發展蓬勃而柯達、摩托軟羅拉式企業式微的主要原因。

互聯網顛覆傳統企業的本質就是離用戶最近,以“用戶為天”,并且還真的可以做到。傳統企業說“用戶是上帝”,“用戶是衣食父母”,多是停留在口號當中,他們實際上根本做不到。而互聯網企業則基本上可以做到,所以,他們的消費體驗很好,品牌認知很快,不似傳統企業,在產品,服務與品牌體驗之間是脫節的,他們形成口號很美,感受很差,沒有體驗。這就是造成傳統企業為了塑造品牌,拼命做廣告,提升服務,而品牌始終也上不來的原因。

互聯網企業產品就是品牌,就是營銷,就是傳播,是多項合二為一的。一切的好體驗都是處在不斷的溝通當中,不斷的試錯當中,這就是互聯網企業不斷迭代的原因。迭代是因為他們要不斷試錯啊!互聯網企業也沒有一次把產品做到最好的本事,所以需要迭代的變化,這種變化一方面的是改進產品,一方面是給用戶以新體驗,另一方面讓品牌始終充滿活力。

互聯網化可以不斷迭代,通過不斷互動溝通完成產品的美好品牌體驗,傳統企業這條路是不暢通的,他們也有迭代創新,往往有時候的迭代還不如以前的。造成這樣的原因,就是因為他們沒有互聯網企業這種直線溝通的能力,當然也就沒有數據庫,所謂產品迭代決策的**,主觀的因素要大于客觀的原因,很多是與用戶需求相背的。如,汽車中馬自達6的換代產品,就遠不如第一代的好。

互聯網進入到移動互聯網時代的本質就是方便性;不僅是信息,溝通,支付,選擇,體驗,而且生活也大大的方便了,它變成了一種新的生活型態,生活方式。用戶消費的是“便宜還有好貨”的行為趨動力,收獲的是驚喜與快樂。

互聯網生態,品牌就是產品,品牌就是形象,品牌就是渠道。這是一個極速扁平化的時代,除了產品制造以外的一切營銷手段都變得多余,緊緊圍繞產品與品牌來做文章。產品特性就是廣告,產品上市說明會就是傳播,媒體報道就是品牌認知,微信等IM就是銷售渠道,創新思維就是品牌文化,老總宣講就是建立粉絲隊伍。互聯網企業通過如此這般的五段論,就會形成快速增長的市場結果,以至于顛覆一個傳統行業。

面對面溝通遠不如網絡溝通的效果好!很多人不相信!

面對面服務也不如網絡體驗的效果好!很多人不相信!

虛擬的勝實際的!更是有太多的人不相信!

假的勝真的,完全是莫明其妙的說法,誰敢相信這理事實?

很不幸,這在互聯網上都是真的。按說互聯網上有太多的不安全,太多的假貨,太多的不信任,可與現實比起來,竟然還要多幾分信任。比價格,比現實透明實惠,比功能比現實全面,比細節比現實真切,比體驗效果比現實豐富,比技術比現實明白,比建議比現實多樣有效,比服務比現實好說不操心,比方便現實就沒法比了,比個性現實太難找了,比口碑比現實看得見,好評差評多得是,現實有這么多朋友有這么多口碑嗎?就是這樣,互聯網化很真實的存在著,這還真應了曹雪芹先生所言,假做真時真亦假,事事倫回,由不得你不面對,況且不面對現實也沒用。

面對此種市場狀況,有些企業一直擔心自己的行業,自己產品是不是可以象別人哪樣互聯網化。現在,我們可以肯定的說,傳統產業一切行業都可以互聯網化,就如今天我們完全進入互聯網社會一樣,關健看你有沒有決心,有沒有膽量,有沒有魄力來迎接這種社會形態的大變革。

事實上,傳統企業擔心的不可能互聯網化的所有問題,在技術上都可以解決,重要的是敢不敢做。

接近用戶,控制用戶,擁有用戶,在當下的時代,只有互聯網一路可走。傳統企業不走,就可能失去用戶,失去用戶的結果就是被邊緣化,被這個時代所淘汰。

這就是互聯網能顛覆傳統產業運營模式的根本原因。



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