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企業怎么用好微信公眾號?

作者: sylldcr  上傳時間:2015-12-07  瀏覽:134

互聯網業內有一句流傳廣泛的話:“三馬主宰了當今大部分的生活,馬云的阿里巴巴;馬明哲的平安保險;馬化騰的騰訊。”事實上,這也折射出了新興的互聯網企業的蓬勃發展與傳統企業的蕭條衰敗,尤其是在這個快速革新的時代。誰能贏得用戶,誰就能構建一個完整而龐大的消費生態圈,馬化騰的微信就是一個非常典型的例子。從個人賬戶,到企業賬戶,微信平臺隨著功能的多樣化正逐漸革新受眾的生活,也在革新企業的傳播推廣。   

微信帶來的一切改變都源自它所吸納的龐大用戶群體。截止今年第一季度末,微信每月活躍用戶已達到 5.49 億。此外;各品牌的微信公眾賬號總數已經超過 800 萬個;全國政務微信公眾號為40924個;移動應用對接數量超過 85000 個;微信支付用戶則達到了 4 億左右。微信作為中國微信用戶強大的社交工具,接近一半活躍用戶擁有超過 100 位微信好友。 57.3% 的用戶通過微信認識了新的朋友,或聯系上多年未聯系的老朋友。25% 的微信用戶每天打開微信超過 30 次。55.2% 的微信用戶每天打開微信超過 10 次。   

如此龐大的個人用戶,如此規模眾多的企業用戶,如此超高的用戶活躍度。在敏銳的觀察者看來,這絕對是一個巨大的商機,也是一個值得開發的潛在市場。尤其是對于企業來說,這將是一個具備強大傳播力的平臺,更是一個增加品牌與用戶接觸的空間。然而很多企業為自身,或為主打品牌開通微信公眾平臺后,運營的效果并不是太理想。更不可思議的是現在很多企業在談品牌傳播時,第一想法就是先開通一個微信公眾賬號進行推廣,顯然這可能是每天被微信刷屏洗腦了。原本微信公眾號就是一個企業專屬平臺,在經營維護方面,可謂是幾家歡樂幾家愁,但似乎大多數都沒達到預期效果。那么,問題來了,面對一個擁有龐大的潛在用戶群體卻需要吸納粉絲的微信公眾號,企業怎么去用好它?   

用好的前提是做好,就看你怎么定義公眾號!   

我們先看一組數據,微信用戶中,男性占比 57.1 %,女性占比 42.9 % 。受眾用戶教育程度集中在本科。主要用戶集中在 25-45 歲。微信用戶中 40 % 的用戶會在微信中展示其個人真實的個人信息、資料、所在區域。80%的用戶關注微信公眾號。與此同時,社交、資訊、游戲、郵箱、音樂、地圖、購物、支付、理財、生活服務等各種功能一應俱全,微信正一步步成為一個超級載體!隨著微信功能的豐富,微信公眾號的功能也在逐漸增多。特別是服務號,各種數據接口開放,讓服務號具備了更多功能,如微信支付、數據打通等。   

然而,在很多人眼里,甚至是在很多廣告、品牌代理商眼里,微信公眾號它只是一個企業信息輸出窗口,移動端傳播載體,更嚴肅點說就是一個公眾號。而適時并非如此,服務號能夠實現更多功能,比如為電商引流、即時溝通、調用地圖、下單支付等諸多功能。一個品牌微信公眾號,它能夠全方位、多緯度的展示自身,也能更快速、更即時、更高效服務用戶,甚至能為用戶提供更多便捷化服務。例如北京很多醫院都開通微信公眾號,在公眾號上能夠直接預約掛號,也能查詢病例,同時還能指導用藥,甚至于通過微信平臺直接咨詢專家。這顯然為習慣了用手機消費的病人提供了更多便利,更有效的服務。因此,微信公眾平臺,對企業來說,它不只是一個能傳播信息的載體,更是一個能夠與PC端打通的移動端品牌超級陣地,它能夠立體式的展示品牌,呈現產品,滿足用戶需求。而未來必然會有更強大的功能,基于這種定義去運營,就能更清晰的找到品牌傳播優勢。   

怎么做好在于運營,就要分清三個核心問題!   

提到微信公眾平臺,我們經常能夠聽到三個直白的問題,怎么增加公眾號的粉絲量,怎么提升用戶的黏性,怎么激發用戶的活躍度?這三個問題是所有運營微信公眾號的管理者都要面臨的實際問題,也是微信公眾平臺運營好壞的核心問題。不管是企業自己運營,還是委托代理商運營,在看總結報告時,通常都是直接看粉絲總量,月增長量;發布內容的閱讀量,做活動參與的用戶量。而這些都是后臺系統有數據統計的,多與少一目了然。   

然而,大部分人在看這三個問題,要么看混淆了,要么看片面了。很明顯這三個核心問題是遞進關系,有粉絲才能說黏度,有黏度才能說活躍度。但很多人通過各種方式去吸粉,或是日常都推送,又或是通過各種互動去增加活躍度。很多都是做了無用功,效果也不理想。那么這三個核心問題的解決方法是什么呢?怎么增加公眾號的粉絲量?這取決于日常的運營,包括日常的管理發布,日常的推廣。怎么提升用戶的黏性?這取決于公眾號推送內容的質量,是否有看點,是否對用戶有用。至于怎么提升用戶的活躍度?這就卻取決于公眾號所做的活動,是否迎合用戶群體年齡特征,或是是否迎合用戶群體的消費特征。區分清楚了三個核心問題的層次,那么對癥下藥就來的更實效。   

怎么運營在于策略,就從四個緯度迎合受眾!   

微信公眾號作為品牌傳播陣地,直白的體現就是內容和形象,而通常公眾號涉及到的三個方面就是自定義菜單欄、日常推送內容和呈現的視覺設計。做品牌,講究的是給用戶帶來最好的體驗感,講究的是傳播內容的契合,講究的是形象的高度統一。所有發布的內容,文字、畫面、視頻等必須符合品牌自身的氣質與調性,才能更好的迎合用戶的品牌認知。然而,仔細觀察很多品牌的微信公眾號,我們不難發現連最簡單的自定義菜單設置都那么混亂;而在日常推送的內容上,也是費盡心思求新求異,抓熱點,跟風等,事實上與品牌自身卻并沒有太多關聯;甚至在發布的視覺設計上,則與品牌調性大相徑庭,完全有失品牌的水準。有的雖然也經常做活動,但這活動完全與關注的用戶脫節,自然沒有預期效果。如此運營微信號,必然是做不好,更何況現在的用戶要求越來越高。那么,怎么運營好,就必須在策略上高度清晰,基于用戶需求出發,從自定義菜單欄、發布內容、視覺設計、活動創意四個方面進行精心創意保證與品牌高度統一。   

從自定義菜單欄上來說,最直觀的就是保證主菜單欄與子菜單欄功能屬性的層次化,產品歸到產品旗下,咨詢歸咨詢旗下,務必做到龐大的單各菜單欄的簡潔明了的功能區分,保證用戶清晰化的體驗。而不是各種子菜單欄亂分一通,沒有任何主次重點。   

從內容上來說,日常推送的內容必須與產品有關聯,與品牌行業契合,務必盡可能做到發布的內容對用戶有暗示作用,或是引導受眾分享,或是引導購買。結合社會時事熱點可以,借助一些熱門電影也可以,但必須要保證與自身品牌屬性相符。舉個簡單的例子,做酒的,不能整天發一下心靈雞湯,做飲料的,不能整天發一些旅行。保證內容的一致性,杜絕毫無章法,混亂不堪。而不是一味的追求新,跟風時事,但跟用戶卻毫無相干。   

從形象上來說,那就必須保證設計作品的美感度,保證與品牌調性的高度一致。我們經常看到微信上各種卡通人物,各種動態圖,雖然很有特色,但是這不是所有品牌都適合的。   

從活動上來說,微信公眾號雖然反饋也快,但用戶之間不能交流。它不適合做短平快的即時互動活動,要么做一些傻瓜式的,簡單易操作的活動,要么做一些周期稍長的活動。在做活動的選擇上,盡量按照品牌產品來創意,同時也不能太頻繁。   

基于這種層層深入的運營策略上,能夠為微信公眾平臺加分的各種IT技術才能更好付諸實踐,才能讓用戶更直觀的感受到公眾號的品牌特色,標準化的菜單欄功能引導,統一延續性的內容,特色的創意活動,體驗感才會更豐富。



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