你的位置: 首頁 > 培訓資訊首頁 > 文章詳情

解析如何打造第一品牌的關鍵

作者: sylldcr  上傳時間:2015-12-03  瀏覽:174

營銷理論中把目標用戶分為幾個層次:機會用戶、一般用戶、基礎用戶、核心用戶。機會用戶就是可能未來能成為你的用戶的;這一批用戶規模比較大,但可以通過“初戀用戶”把他們凝聚起來。初戀用戶是什么意思?以小米為例,據說小米剛開始做時,找了100個發燒友,通過這100個人做產品反饋,這100個人認為產品怎么樣做,反饋后立刻付諸實踐。這就是典型的用戶思維:讓用戶給企業提建議,產品應該加什么功能我會更喜歡,用戶來替你開發,用戶來給你做產品評價,用戶來給你做產品評審!就好比兩個人進入初戀朋友的關系,通過不斷的反饋改造產品,把產品改造以后再賣給初戀用戶,這批用戶就有了參與感和存在感,因為這個產品他們參與了,然后用戶就變成了企業的推銷人員推廣人員,這就形成了粉絲。通過粉絲的傳播,使得機會用戶發展為一般用戶。

基礎用戶就是能為企業持續創造效益的用戶,這一部分用戶構成企業發展的基石。而核心用戶就是那些與企業關系最為密切、對企業價值貢獻最大的那部分用戶群體。

核心用戶是企業最大的利潤來源。如何辨別核心用戶?我的建議是,在企業廣泛與大量用戶進行接觸的基礎上,通過識別用戶的一些基本資料,建立用戶信用檔案+再對核心用戶的購買資格進行確認,即從以往的交易歷史分析出用戶對企業的貢獻,然后再分項進行分析和評估,排出先后名次。可根據企業內部情況設定活躍用戶標準,然后從活躍用戶清單中選擇貢獻率最大的20%,辨識出為企業創造大部分利潤的核心用戶。

找出核心用戶是打造第一品牌的關鍵步驟,這樣做的目的:一是收集核心用戶的信息,建立企業核心用戶資料庫,對核心用戶進行風險分析,更便于未來對核心用戶的產品或服務提供進一步的支持;二是使核心用戶對企業產品或服務產生深刻的印象,以激發核心用戶多次購買的欲望。

要準確定位核心用戶,必須知道企業和核心用戶之間的關系是什么性質,還必須對核心用戶進行差異性分析。不同核心用戶的差異性主要表現為對企業商業價值和產品需求兩方面的不同。對核心用戶進行差異性分析可以辨識核心用戶的種類、詳細需求和價值取向,使企業清楚地知道其利潤形成所主要依賴的經營業務范圍,核心用戶對企業的依賴動力以及核心用戶的分布情況。在此基礎上,企業能更好地配置各種資源,不斷地改進產品和服務,提高用戶的滿意度,從而建立牢固的用戶關系,牢牢把握最有價值的用戶資源,以期在最小成本的情況下實現企業利潤最大化。

當然,市場環境是瞬息萬變的,企業管理人員的變動會導致核心用戶流失,企業與用戶情感交流不足會導致核心用戶離去,而核心用戶業務發展戰略調整也會使得核心用戶面臨流失;所以必須用動態的,發展的眼光看待核心用戶。隨著企業核心業務的變化,有可能過去的核心用戶今日不復存在,而過去的競爭對手已變為今天的核心用戶。所以,尋找核心用戶是一個長期的工作,它會一直伴隨著企業生產經營的全過程,應根據企業的發展不斷更新補充企業的核心用戶。



路過

雞蛋

鮮花

握手

雷人
分類:

關鍵字:

免責聲明 免責聲明

     
陕西11选5开奖