你的位置: 首頁 > 培訓資訊首頁 > 文章詳情

移動互聯網時代的客戶經營之道

作者: Heart_energy  上傳時間:2015-11-23  瀏覽:125
    聲明:以下文章所涉及的人和機構,均無意冒犯,僅當學術討論,請讀者及相關人員機構諒解。

    近些年來發生的一些事情值得我們深思:幾個著名的企業,M.T.、N.K.、N.C、K.D.、h.C等,都深深地相信:客戶是企業的上帝,并且在實踐中也這么做。但非常遺憾的是,TA們都一個個走向了低谷。


     為什么會這樣呢? 因為TA們就像上圖中的媽媽一樣,非常愛自己的小孩,把TA們當成小皇帝看待,但她的愛、她的幸苦、她的付出,卻并沒有得到相應的認可和回報。
    那該怎么辦呢?我們來看看當今最優秀的企業是如何做的。首先,我們來看看全球最優秀企業,誰?對,蘋果!請問,蘋果是把您當作上帝看待嗎?很顯然,不是!再來看看,國內目前成長最快的企業,誰呢?小米。請問,小米是把您當作上帝看待的嗎?很顯然,也不是!那TA們是把我們當成什么看待的呢?

    對,答案是 funs 粉絲!把客戶當成粉絲,大家一起來玩,一起來嗨皮,一起來瘋狂,把客戶玩轉起來!這就是移動互聯網時代客戶的經營之道。那如何才能讓客戶成為粉絲,玩轉客戶呢?我們一起來回顧一個案例,或許可以有些思路。

    遠在2004年,中國廣電界發生了一件令人驚奇的事件,就是一個小小的地方電視臺收視率竟然超過了高高在上的中央電視臺!這個電視臺是誰呢? 對湖南臺。TA是憑什么超過央視的呢?一個節目,一個叫“超級女生”的節目。這個節目實際上就是一個唱歌比賽。唱歌比賽超過央視,那怎么可能?要知道央視從1984年起就開始搞全國歌唱比賽—中國青年歌手大獎賽!比湖南臺整整多了20年的經驗!但事實如此,我們來看看湖南臺到底是如何超過中央的。

首先,我們來看看選手:大家先看看這幾個青歌賽的選手,認出來了嗎,對,TA們是韋唯、滿文軍、譚晶參賽前的樣子,感覺如何?**高大上的感覺?那是,青歌賽,那可不是一般人都能參加的,必須是專業的、有音樂功底的、已得到一定社會認可的才有資格參加的;大家再看看這幾個,怎么樣?普普通通吧,就像你家隔壁的小女生吧。對,只要你喜歡,想唱就唱,隨你來報名,不想的,可推薦身邊的人來!也就是條件只有一個,對唱歌感興趣!


    接下來看看評委。這是青哥賽的評委們,感覺如何?年紀大嗎?大!專業嗎?專業!嚴肅嗎?嚴肅?就這少數幾個人,決定了歌手們的得分高低,誰淘汰、誰留下,最后誰成為冠軍!你有資格去做評委嗎?門都沒有!再看看超級女聲的評委,感覺如何?年紀大嗎?不大?專業嗎?不一定!嚴肅嗎?不是嚴肅,是開心!而且除了這些,還有千千萬萬電視機前類似的觀眾評委們,只要你想,拿起手機就可以評,就可以當評委!

     最后,我們再來看看現場的氛圍。這2個都是冠軍,一個是青歌賽的冠軍滿文軍,一個是超級女聲冠軍李宇春。當滿文軍唱完后,請閉上眼睛聽聽:你聽到什么?禮貌性的一片掌聲。再聽聽李宇春唱完后的聲音:你聽到什么?充滿了吶喊聲,尖叫聲,而且又叫又跳,大聲呼喊李宇春的名字!瘋了一般!

   總結一下剛才這個案例,我得出了湖南臺“經營客戶”的7個要素,稱之為“北斗七星”:1  興趣。湖南臺就是找到了大家愛唱歌的興趣點;2 平臺。湖南臺創造了一個開放的、低門檻的平臺,把愛唱歌的人最大程度地聚集起來;3 活動。湖南臺以一種大家都感興趣的方式來開展各種活動,如歌迷見面會、回鄉會、返校會、全國巡演等等;4 互動。青歌賽屬于少數人,觀眾只有被動接受;而超級女聲卻是每個人都可以參與,而且是全程參與,互動無處不在!5 分享。湖南臺鼓勵觀眾們把所聞所感通過各渠道分享出去,吸引更多人感興趣甚至參與進來。標志之一就是每輪都公布選手們所獲得的人氣!6 激勵。在整個活動過程中,湖南臺時時給予觀眾各種實物和精神上的獎勵,如抽獎、和喜歡的選手合影等等,讓其樂此不疲,越來越愿意參與;7 創新。這一點不用我多說,大家都理解。那么這“北斗七星”如何應用到我們的企業中去,如何確保效果,確實提升企業營銷業績呢?本講到此結束,且聽下回分解。



路過

雞蛋

鮮花

握手

雷人
分類:

關鍵字:

免責聲明 免責聲明

     
陕西11选5开奖