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如何應對職場信息過量? (1)

作者: 佚名  上傳時間:2009-12-24  瀏覽:102
  傳統的管理方式已壽終正寢。互聯網讓“命令-控制”模式不復存在。如今,人人都可以搶在老板之前,對他們的一舉一動加以分析和奚落,對員工頤指氣使已不再可能。
  上述觀點是雅虎(Yahoo)新任CEO卡羅爾•巴茨(Carol Bartz)在《經濟學人》(The Economist)的年度特刊《2010年的世界》(The World in 2010)中提出的。它聽上去十分新穎,也貌似有理,我差點兒就被哄弄住了,以為“信息洪流”或許真的徹底改變了管理方式。但隨后我向四周張望了一下,看到許多人平靜地趴在辦公桌邊,做著自己拿錢要做的事情:工作。
  “命令-控制”模式并未消失,也永遠不會消失。老板還是老板。如果我的老板吩咐我做件事,我會立刻起身去做。如果巴茨讓手下做什么事,而他們沒有立刻照辦,就會有麻煩了——而這與互聯網一點兒關系也沒有。
  巴茨說的不錯,可獲得的信息量,的確改變了公司運作以及我們相互溝通的方式。但看上去唯一沒有改變的,就是老板與下屬的溝通方式。被海量資訊歪曲和吞噬掉的,都是其它方面。
  過去幾周,我偶然見識了企業應對此類現象的兩種手段,而它們都令人頗為擔憂。
  第一個事例來自一位就職于某大型機構公關部的朋友。她注意到,她的員工對信息過載的反應并不是盡可能多地消化,而是停止消化一切信息。她告訴我,在她們公司,書面文字幾乎全然失效。沒人還會閱讀電子郵件——老板的郵件除外。來自其他任何人的信息,要么未經閱讀就被刪除,要么匆匆掃上一眼,就被丟到一邊。Twitter上的信息影響要略大一些,但對于有些人而言,140個字母似乎太多了,而信息量過大也意味著,許多消息都無法有的放矢。
  她的對策是避開書面文字,利用視頻片斷來傳達簡單的信息。看著這些視頻,我忍不住想笑。這位擁有劍橋大學(Cambridge)一級學位的女士,說起話來就像是一名笑得呲牙咧嘴的兒童節目主持人。在顯示她傳達了一則簡短而歡快的口信后,鏡頭轉向了一位正在用一支粗記號筆在一塊展示板上書寫同樣一條信息——“盡量簡單”——的男士。
  這是不是有一點兒讓人領情的味道?我問道。她回答,很有可能。但由于人們看起來在認真聽,所以她并不在乎。
  面對過量信息,另外一些公司則決定放棄一切管理信息的嘗試,理由是這樣做的成本過高。自從經濟衰退開始以來,許多公司都關閉了圖書館,大幅裁減信息管理部門——而此時距他們得意、樂觀地設立這些部門,不過短短十年時間。在一家大型咨詢公司,負責分類整理資料的所有員工都剛剛被炒掉,而咨詢顧問則被告知,他們將不得不“自己動手尋找所需資料”。
  幾乎可以肯定,這是一種失策。自己找資料是我們大多數人都很不擅長的事。這正是為何像巴茨所指出的那樣:我們不僅需要商業領袖告訴我們該做些什么,還要幫助我們知道該想些什么。
  巴茨認為,為了成功做到這一點,高管們必須具備兩項技能。首先,他們必須比以往更多地傾聽。我對此把握不大。信息時代的麻煩在于,同時有許多人在講話。管理者更應該做地肯定不是聆聽,而是忽略。優秀的管理者比以往任何時候都更應學會如何選擇性失聰。
  第二項技能,是找到應對互聯網上大量有關自己的惡毒言論的辦法。如果我們能夠指望管理者今后能成熟地應對這種公開批評聲浪,那再好不過,但我做不到屏息以待。由于我在自己身上壓根找不到這種成熟的特質,因此,看到其他人擁有這個本事,我會感到十分沮喪。網上有太多關于我的可怕言論,盡管我敢說自己應該搜索出來,讀上一讀,并從中學習,但我并不打算這樣做。我會繼續一意孤行,用手塞住耳朵。
  

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職場人生

關鍵字: 應對 職場 信息

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