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工作失誤如何狡辯?

作者: 佚名  上傳時間:2009-12-24  瀏覽:123
  先學習一下美國特勤局主管Mark Sullivan的辯辭吧。在陌生夫婦大搖大擺混進奧巴馬招待印度總理的國宴后,這位主管白官安全問題的責任人是如何為自己開脫的呢?他狡辯道:就我局去年對有關白宮的120萬來訪者的視頻監控以及和總統、副總統及其他人相關的一萬處地點的安全保護的工作情況來講,我們做得還不夠好。(It wasn´t good enough that his agency screened more than 1.2 million visitors last year to the White House complex and protected more than 10,000 sites for the president, vice president and others.)成功地將人們的視線轉移至他們鮮活的工作量上。至少我在看到這兩個具體數字時有些好奇,甚至能夠想像到特工們整天盯著各國政要視頻的無聊畫面,不僅工作無聊,而且工作量還很大。我甚至忽視了他并沒有為自己的失誤道歉的事實。他不僅沒道歉,還理直氣壯地說,只是做得“不夠好”。言下之意是,他們做得還不錯。而且,我覺得他巧妙地利用了英語的發音和語法,因為他把“不夠好”放在了最容易被忽視的一句話的開始。
  我一直很佩服美國政客的狡辯能力。他們總是知道如何利用受眾的情感。在被攻擊、被質疑的時候,他們既能顯示出足夠的誠意,又能贏得你的同情心,甚至還能激發出你大義凜然站在他們那一邊的正義感。背后的真實情況到底是什么,無從得知。但至少從文字和語言表達上,是無懈可擊的,基本上展示了人類語言智慧的最高水準。
  好的狡辯應該照顧到聽眾各種復雜的情感需求。Mark Sullivan的成功在于部分滿足了聽眾的好奇心的同時,哭訴了自己的工作量。如果單純說“我局真的很忙,一天要工作20個小時”,大概根本沒人理他,華爾街的經紀人會對他拍桌子說,當年我們每天不睡覺,做錯事之后不是照樣被解雇嘛。
  在上海一檔熱門節目《新老娘舅》中,經常有不孝兒子對老娘舅訴說血淚史,工資1300,老婆又下了崗,一家三口住十幾平米……然后你就會神奇地發現自己的情感已經從對他不孝的憤怒轉變成對他無能的無奈。最后的結論已經從理性的“不孝是錯誤的”,轉變成完全不相干的“富而后知禮”的感慨。然后老娘舅就順勢和一把稀泥:既然你經濟困難,那么姐姐就多承擔點……等到節目播完,回過神來后才發覺:這算什么道理?窮就可以理直氣壯地不贍養父母了嗎?這是成功地利用了人的憐憫心理,甚至潛移默化地激發了你的優越感。然后你擅用“職權”,在優越感的驅使下,把他的不孝給赦免了。
  這再次印證了很多事情不是非黑即白的道理。即使最壞的情況發生了,它也依然有被涂涂改改的余地,因為人的情感世界色彩實在是太豐富了。

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