你的位置: 首頁 > 培訓資訊首頁 > 文章詳情

《授課方法的心理學原理之三十二:班杜拉的“模仿學習”》

作者: 佚名  上傳時間:2009-12-24  瀏覽:214
作者:郝志強

中國人俗話說:跟什么人學什么樣。不全對,但有一定的道理。人最后成長什么人,和先天的遺傳有關系,更和后天的教育和環境有關系。心理學家華生曾經過:“給我12個健康孩子和一個特殊環境,不管他們的才能如何、傾向如何。我都可以隨心所欲地,把他們培養成科學家、醫生、盜賊、乞丐。”多么囂張的說辭。我們孟母三遷的故事,也說明強調了后天教育的重要性,就連孟子這樣的大人物,也容易受不良環境的影響,而要靠母親后天的教育。關于周圍榜樣,對人的影響,心理學家班杜拉通過實驗,進行了研究。

1、模仿是學習的重要方式
心理學家班杜拉將被試兒童,分為甲、乙兩組。在實驗的第一階段,讓兩組兒童分別看一段錄像片,甲組兒童看的錄像片是一個大孩子,在打一個玩具娃娃,過一會兒來了個成人,給大孩子些糖果作為獎勵。乙組兒童看的錄像片,開始也是一個大孩子在打一個玩具娃娃,過一會兒來了個成人,為了懲罰這個大孩子的不好行為,打了他一頓。

看完錄像片后,班杜拉把兩組兒童一個個,送進一間放著一些玩具娃娃的小屋里,結果發現,甲組兒童都會學著錄像片里大孩子的樣子,打玩具娃娃。而乙組兒童卻很少有人敢去,打一下玩具娃娃。這一階段的實驗說明,對榜樣的獎勵能使兒童表現出榜樣的行為,對榜樣的懲罰則使兒童避免榜樣行為。(象不象殺雞給猴看?)在企業管理中,這個原理是不是經常被使用,甚至成為了常識呢?

在實驗的第二階段,班杜拉鼓勵兩組兒童學錄像片里大孩子,打玩具娃娃,誰學得象就給誰糖吃。結果再把兩組兒童一個個,送進放著玩具娃娃的小屋,兩組兒童都爭先恐后地,使勁打玩具娃娃。這說明通過看錄像,兩組兒童都已經學會了攻擊行為。第一階段乙組兒童之所以沒有人敢打玩具娃娃,是因為他們害怕打了以后會受到懲罰,從而暫時抑制了攻擊行為,而當條件許可,他們也象甲組兒童一樣,把學習到的攻擊行為表現出來。

我家孩子的學習過程,也是模仿的過程。從來沒有人教他接電話,但有一天,他自己拿起來我的手機,直接放在耳邊,嘴巴里還發出“哦哦”的聲音,顯然是在接電話。那是他以前看到家里的大人,接電話,于是也學會了接電話。所以我老婆經常教育我,要注意行為舉止,盡量優雅,改一下火暴脾氣。跟什么人,學什么樣,什么樣的家庭,出什么樣的孩子,誠哉斯言!我們家人和孩子吃飯的時間是同步的,于是我們吃,孩子看到我們吃,甚至嘖嘖有聲,于是也大口地吃起來。

培訓中講師也可以給學員做示范,于是學員模仿講師的做法。或者讓一些優秀學員做示范,大家一起來模仿。不過有些學員自認為水平很高,恐怕對講師選定的優秀不服氣,可能影響他們學習的效果。他們可能想:“你郝志強老師,選的那個人,真的那么厲害嗎?挑戰一下看看。”所以講師使用這個技巧時要慎重。更可以直接放錄象,哪些是正確的做法,哪些是錯誤的做法,讓大家模仿正確的做法。在模范結束以后,可以進行評比,選出優秀的模仿者,給以獎勵,于是可以更高地激發模仿行為。

很多企業,在年終會議時,會進行年度優秀員工評選,對于評選上的優秀員工,當場給以獎勵,也是利用這個原理。我當年在天音,沒有被評上,還抑郁過幾天呢。企業樹立優秀講師,作為典范,或干脆老板就是優秀講師,也可以有這樣的效果。這就是為什么雷鋒可以影響我們幾代人,而雷鋒的上司是誰,有誰知道?這就是榜樣的力量。回想解放軍,樹立的榜樣都是什么人呢?大部分都是普通士兵,比如說黃繼光、邱少云之類的。這樣的榜樣,可以讓普通士兵想:他是普通士兵,我也是,他能做到的,我也能做到!“大丈夫當如是”。于是激勵的效果就好了。可我們看到企業中,樹立的榜樣,大多是骨干和管理層,普通員工會覺得距離他們太遠,高不可攀,于是榜樣的力量就削弱了很多。

2、模仿行為更多于模仿語言
班杜拉的另一項實驗研究,比較了口頭勸說和榜樣行為,對兒童利他行為的影響。實驗是這樣進行的:先讓小學三、四、五年級的兒童做一種滾木球游戲,作為獎勵,他們在游戲中都得到了一些現金兌換券。然后,把這些兒童分成四組,每組有一個實驗者的助手裝扮的榜樣參與。第一組兒童和一個自私自利的榜樣玩,這個榜樣向兒童宣傳要把好的東西留給自己,不必去救濟他人,同時帶頭不把得到的現金兌換券,捐獻出來。第二組兒童和一個好心腸的榜樣一起玩,這個榜樣向兒童宣傳自己得了好東西,還要想到別人,并且帶頭把得到的兌換券,捐獻出來。第三組兒童和一個言行不一的榜樣一起玩,這個榜樣口里說人人都應該為自己考慮,實際上卻把兌換券放入了捐獻箱。第四組兒童的榜樣則是口里說,要把得到的兌換券捐獻出來,實際上卻只說不做。實驗結果是第二、三組捐獻兌換券的兒童,比第一組和第四組均明顯地多。這清楚地表明勸說只能影響兒童的口頭行為,對實際行為則無影響;行為示范對兒童的外部行為有非常顯著的影響。

兒童是模仿行為,而很少受到口頭的影響,對于有判斷力的成人,更是如此。企業老板的行為,管理層的行為,企業對講師的態度,影響了學員對培訓的態度。我們看到很多企業,建立了所謂的企業大學,改了企業大學的大樓,喊出了響亮的口號。但實際行動呢?我們看到的是老板不重視,管理者沒有因為承擔了講師的工作,而得到額外的獎勵。甚至我培訓過的順德的某家電企業,那個企業大學的大樓,因為基礎不結實,被周圍的施工中的高樓影響,成了危樓。去到培訓教室,滿地都是骯臟的痕跡,墻上還有幾個黑腳印。在這樣的氛圍下,學員怎么會把培訓放到很核心的位置上?建立學習型企業,就成了空話。

更多的老板,學習西方的先進理念,大喊企業文化,說什么以人為本。但骨子里卻是“以老板我為本”,進行“愚員工”的宣傳。我以前接觸過的一個老板,害怕員工過完春節后,不會來上班,而找新工作。于是扣住年終獎不發,要到明年的六月份發。你說員工會相信,老板的這些行為,還是相信他的口號,顯然是行為。我們常說的聽其言,觀其行也是這個道理。

3、模仿學習的四個過程
以班杜拉為代表的社會學習理論,將觀察學習過程分為,四個主要部分:注意過程、保持過程、動作再現和動機過程。注意過程是觀察學習的第一步,什么樣的榜樣更容易引起人的注意,從而加以模仿呢?我們看到子女較多地模仿父母,學生較多地模仿教師,好斗分子更易模仿電視中的攻擊行為。如果兩者距離近,則模仿行為比較容易發生。如果兩者相似,則模仿行為比較容易發生。如果兩者關系密切,則模仿行為就比較容易發生。

所以在培訓中,講師想讓自己被學員接受,想讓學員模仿自己,就要參考以上幾點。你可以想象,一個年齡在50來歲,沒有做過銷售,說話慢條斯理,這樣的講師,即便是再優秀。也和那些20來歲的小伙子,距離遠,他們可能不會把他,作為模仿的目標。

第二步就是要記住榜樣的行為,記憶是學習的關鍵,如果上了課,但學員記不住,回去當然不可能采取行動。而我發現很多培訓講師,在課程中只是自己給出示范,而不是發動大家來練習,學員能記住嗎?從記憶的規律來說,練習是很好的記憶方式。

第三步動作再現過程,是將記憶中的動作觀念,轉換為行為,這是觀察學習的中心環節。觀念在第一次轉化為行為時,很少是準確無誤的,所以僅僅通過觀察學習,技能是不會完善的,需要經過一個練習和糾正過程,動作觀念才能轉換為正確的動作。這個“動作再現”,其實是練習以后的糾正過程。講師也要讓學員多練習,在練習中糾正。這個方面做得最好的,就是我們國家隊的教練了,那些教練就不斷地讓,運動員練習,糾正,再練習,在糾正,直到形成本能。我們的一些技能類課程,尤其是銷售技巧類課程,不是一樣的道理嗎?你要讓銷售代表模擬拜訪客戶的場景,有問題就糾正,糾正了以后再練習。直到他形成本能時,直到他們面對客戶,可以自然地運用時,我們的培訓,也可以說是訓練,才算完成。

第四個是動機。它是推動學習的內在動力。可能是他自己的求知欲很強,也可能是被外部力量激勵。

以上模仿學習的四個過程,緊不可分。這就要求講師在授課時,盡量調動學員的積極性,激發他們學習的動機。然后找到和示范給他們看,或者讓學員示范,可以是正面的示范,也可以是反面的示范。在示范時要注意,這個示范者,是否和學員類似,讓學員產生“他可以,我也可以”的欲望,就很重要。還要讓學員盡量多地去練習,自己來把動作再現,加深學員的記憶,這樣才能達到模仿學習的效果。

郝志強:著名專業培訓講師。業務員出身,有豐富的實戰經驗。MSN郵箱:[email protected][email protected] 郝志強原創培訓網:http://

路過

雞蛋

鮮花

握手

雷人
分類:

選才留才

關鍵字: 授課 方法 心理學 原理

免責聲明 免責聲明

     
陕西11选5开奖