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《授課方法的心理學原理之三十七:費斯廷格“認知失調”》

作者: 佚名  上傳時間:2009-12-24  瀏覽:136
作者:郝志強

葡萄架上,掛著一串串葡萄,紫的像瑪瑙,綠的像翡翠,姹紫嫣紅,煞是好看。狐貍在架下,望著葡萄不停地流口水。可葡萄架太高了,狐貍夠不著。怎么辦?對,跳起來!狐貍后退幾步,憋足了勁,猛然跳起來。可惜,還是夠不著!如此幾次以后,狐貍累得半死,還是吃不到葡萄。于是嘆了口氣,安慰自已說:那葡萄是生的,又酸又澀,肯定不好吃,否則全被別人吃光了,只有傻瓜才吃呢。于是,狐貍餓著肚皮,高高興興地走了。我們把人們的這種自我調節,叫做“阿Q精神”,你有無阿Q過呢?

斯坦福大學的心理學家費斯汀格,從心理學的角度,來解釋人們的這種現象,他提出了“認知不協調”理論,這里的認知指心理過程,如思想,知識,態度。費斯汀格指出,當你同時持有兩種或多種,在心理上不一致的認知時,你就會感到不協調。它會給你產生不適和壓力的大小,取決于這種不協調,對你的重要性。我們說的忠孝不能兩全,就是認知不協調而產生的痛苦。由于你無法改變你的行為(你已經完成了,或形勢壓力大),于是你只好改變態度,來獲取平衡。就象那只狐貍一樣,吃不到葡萄的行為是不可改變的,于是只好改變態度,說葡萄是酸的。

費斯汀格的理論來源于1934年印度的一場地震。謠言說在災區之外,還會有地震,而且規模更大,范圍更廣。費斯汀格想到:也許謠言并非增加焦慮,而是確認焦慮。即使在危險區之外,這些人仍然非常恐懼,產生了認知不協調,于是散播大地震的謠言,就能確證他們的焦慮,減少他們認知的不協調。

費斯汀格和助手卡爾史密斯,進行了認知失調的實驗,他們要求受試者做一件無趣的工作,結束后告訴他們實驗的目的是:“對于工作有趣與否的預期,是否會影響之后的工作效率?”而這些人士屬于“無預期組”。并請他們告知下一位受試者這個實驗很有趣,以形成他們的預期。在這些受試者中,有些被給予1美元,有些給予 20 美元,并被問到這件工作是否有趣。

按道理說,那些拿到20美元的人,看在錢的份上,有充分的理由說謊,說實驗很有趣。而只拿到1美元的人,一定說很無聊,白浪費時間。這個研究想要了解的是:事后所給予的酬金,會不會減少認知失調(一件無趣的工作,卻被要求告訴別人這是有趣的工作)。但實驗的結果完全相反,得到 1 美元的人中,多數人認為工作是有趣的。得到 20 美元的人之中,大多人認為工作是無趣的。他們會因為得到 20 美元,而認知平衡,所以他們所實話,說實驗很無趣。而得到 1 美元的人,而產生了認知不平衡,而只能改變自己的想法,告訴自己這個工作是有趣的,以減少認知失調的情形。

在管理中,也有類似的辦法。某公司新領導上任,此時最怕以前的老人,不服氣,甚至要團結起來,搞掉新來的領導。于是某些公司有一個規定,新領導來了后,在這個單位資格最老的幾個人,要在歡迎會上,帶頭發言,對新領導表示擁護。你想想,這個“刺頭”已經在眾目睽睽之下,發表了擁護宣言,以后還在下面使絆子,不是認知失調了嗎?別人會說:上次他說這個領導好,要堅決支持,怎么又在下面反對呢?美國的總統競選,失敗的一方,要馬上向勝利的一方服輸和表示祝賀,不也是讓失敗者不能翻身嗎?失敗者以后要是不配合總統,別人就說了:當初你在服輸時,怎么說來著?于是認知失調就產生了,于是就只好團結在以總統為核心的內閣周圍,好好工作。

講師在上課時,有的講師哪里是在講課,分明是在演講。所有的觀點都來自講師,而不是和學員探討。甚至有的講師,用獎勵五角星的方式,來鼓勵學員參與。除了這些方法以外,還可以用“認知失調”理論來教學,也就是讓學員自己說服自己。比如講師給大家一個題目,讓大家來研討,講師在旁邊煽風點火,促動小組研討的方向,最后小組得出了結論。然后小組成員機會均等地,上臺闡述小組的觀點。因為那是小組的觀點,所以學員闡述起來,安全感更多一些。更因為他是當眾闡述了那個觀點,以后他如果再否定那個觀點,他就很容易“認知失調”。

也就是說,講師在授課中要注意。凡是學員知道的,比較容易得出結論的,講師要讓學員自己來講。他們自己都當眾講出來了,今后就會改變思路,否則就“認知失調”。學員自己講出來,也讓學員更有成就感。

一句話,引導比講述更有效!引導就是利用“認知失調原理”的過程。

郝志強:著名專業培訓講師。業務員出身,有豐富的實戰經驗。MSN郵箱:[email protected][email protected] 郝志強原創培訓網:http://

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關鍵字: 授課 方法 心理學 原理

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