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《授課方法的心理學原理之五十:赫洛克效應》

作者: 佚名  上傳時間:2009-12-24  瀏覽:113
作者:郝志強

無論你做什么與人打交道的工作,都不可避免評價別人,別人也不可避免地評價你。當然我這里說的評價,并不是背后搬弄是非,而是對那個人有自己看法。那被評價的人,對別人的評價,怎么看呢?回感謝對方的評價,還是不滿呢?這一方面取決于你評價的內容,另一方面更要取決于你評價的技巧。

講師授課中,學員對講師有自己的評價,這是講師面臨的一個挑戰,同時講師也要讓學員發表自己的觀點,而對學員的觀點,進行評價。那當學員發表了自己的觀點后,講師要正面評價、負面評價,還是不予評價,而直接進到下一個單元呢?

心理學家赫洛克曾做過一個實驗,他把被試分成四個組,在四種不同誘因的情況下完成任務。第一組為表揚組,每次工作后予以表揚和鼓勵。第二組為受訓組,每次工作后嚴加訓斥。第三組為被忽視組,不予評價,而只讓其靜聽其它兩組受表揚和挨批評。第四組為控制組,讓他們與前三組隔離,不予任何評價。

結果工作成績是前三組均優于控制組,受表揚組和受訓斥組,明顯優于忽視組,而受表揚組的成績不斷上升。這個實驗表明:及時對工作結果進行評價,能強化工作動機,對工作起促進作用。適當表揚的效果明顯優于批評,而批評的效果比不予任何評價的好。無論如何管理者都要給下屬反饋,即便是負面的反饋,都比沒有反饋要好。同樣,講師在授課時,也要給學員反饋,講師不可能象管理者一樣裝糊涂,學員發表觀點了,學員有了疑問,講師不給反饋是不負責任的表現。

通常大多數講師,在給學員反饋時,都是先說好的,簡單地來說,講師用下面的句型:這位學員的觀點非常好,在某某方面好在那里那里,但如果怎樣怎樣,看看別的方面會更好。講師這樣的反饋,讓學員好接受,講師也很安全,學員想我本來就很不錯,但還有一些小問題。

不過如果講師用這種方式太多的話,學員有免疫反應了,學員一聽講師說到好的方面,后面就能猜出講師要指出缺點。而且每次都說好的地方,很容易有重復和浪費時間的感覺,課程的效率也受影響。所以講師如果覺得和學員的關系已經很近了,已經爭取到了學員的信任,而學員之間又非常熟悉的話。可以采用先批評后表揚的方式,就是講師在學員發言結束以后,直接指出學員的問題,然后再說:雖然有那些問題,還有幾個閃光點。因為學員自己講完了,他們已經知道有不好的地方,于是你直接指出為好,再說好的為好。

俗話說:先打個巴掌,再給個甜棗吃。

郝志強:著名專業培訓講師。業務員出身,有豐富的實戰經驗。MSN郵箱:[email protected][email protected] 郝志強原創培訓網:http://

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關鍵字: 授課 方法 心理學 原理

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