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好經理為何做出壞決定?

作者: 佚名  上傳時間:2009-12-24  瀏覽:94
聰明人為什么會決策錯誤?在國會拷問各大銀行老板之際,這個問題來得正是時候。監管部門和商業領袖仍在試圖弄明白,如果兩者有關聯的話,決策者的失策如何引發了經濟下滑。

達特茅斯大學塔克商學院教授芬克斯坦恩對決策進行了研究,并試圖提出部分答案。他在與人合著的新書《三思:為什么好領袖會作出壞決策,如何杜絕這種現象發生在你身上》

芬克斯坦恩與合著作者參考了神經科學、心理學以及管理學方面的研究成果。最近他與《華爾街日報》進行了一次交流,下面是經過編輯的談話摘要:

領袖作出壞決策的主要原因是什么?

領袖會依賴貌似有用的過去經驗,但這實際上有時是危險的。一個最為人熟知的例子就是雷曼兄弟的富爾德(Dick Fuld)。在上世紀九十年代末的長期資本管理公司(LTCM)危機中,富爾德曾成功率領雷曼兄弟走出余震。10多年過去了,我認為他仍然相信自己能夠再次成功。不過,他所依賴的經驗不同于眼下住房市場導致的大規模崩潰。這次的問題更加錯綜復雜,更加難以應對。

我們總是說經驗是多么重要。我覺得我們過于看重經驗了,因為過去的經驗不一定總適用于你眼下所處的境地。你傾向于倚重經驗,但經驗有時并不能起到多少幫助。

還有什么原因會讓人作出錯誤決策?

第二個原因與自利性有關。大多數人意識不到自利在潛意識中的作用。我們甚至感覺不到自己是多么自私自利。就拿美林前老板塞恩(John Thain)獎金的事情來說吧,誰會相信像他這么聰明的人會意識不到當時收取或發放如此巨額的獎金是不明智的?

他的這種做法說不通。那么你又該如何解釋?我認為這是他的潛意識在作怪。

第三個原因是我們所謂的先入為主。領導們會對他們的業務作出先入為主的判斷,但有時候預判是錯誤的。我們在書中研究了卡特里納颶風,考量了指揮中心美國國土安全部。國土安全部負責人開始時先入為主地認為,卡特里納颶風不會和佛羅里達州遭遇的其他任何颶風有什么太大的不同,而且一直抱著這種看法不放。(他后來向國會作證時說)他看到CNN報導說新奧爾良法國區的人還在開派對,他因此認為他們已經躲過了一劫。與此同時,實際上有數十個其他數據點流入指揮中心,顯示情況并不像他所想像的那樣。

一個聰明、有經驗的(領導)為何會犯這樣的錯誤?我認為,是因為他們容易先入為主,也就是開始時決定了什么事,無論后來情況如何都死守著最初的看法不放。

還有別的原因嗎?

第四個原因是我們所謂的依戀,也就是對人、地方或是東西是否戀戀不舍。舉例來講,企業接連縮減規模,或許還要出售業務。這個過程是否會以一種盡可能最佳的方式進行,從某種程度上講,將取決于公司領導和其他管理人員在多大程度上意識到了他們可能有的依戀心理。他們會賣掉自己參與創建的業務嗎?他們對需要裁減的人員種類有什么想法?

有哪些方法可以幫助領導人避免做出錯誤決定?

人們需要意識到,我們在各個情況下都是有偏見的。世上沒有“客觀”這種東西。

要想降低做出錯誤決定的幾率,首先,在做出重要決定之前,領導人要有這樣的態度:我知道我們可能存在各種各樣的偏見。讓我們努力來找出都有哪些偏見吧。

其次,避免陷入“應聲蟲陷阱”。你必須與不同的人進行討論,并參考不同的數據來源。你要把一個勇于對提案說“不”的團隊加進來,并且要加強這個團隊的工作。

你還有什么別的建議?

還有一點是有關治理的。我已經研究董事會很長時間了,目前為止有15年或是20年了。我完全相信,高素質董事會和相對薄弱的董事會之間最大的區別在于他們實際參與貨真價實的辯論的程度。

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關鍵字: 經理 做出 決定

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