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績效文化不是數字文化─訪中國惠普有限公司總裁符標榜

作者: 佚名  上傳時間:2009-12-24  瀏覽:134
惠普是最早進入中國的美國高科技企業。1985 年,中國惠普有限公司就成立了,目前已在中國設立了九大區域總部、37 個支持服務中心、超過 200 個金牌服務網點、惠普商學院、惠普 IT 管理學院和惠普軟件工程學院。作為美國硅谷最具傳奇色彩的公司之一,惠普公司“惠普之道”的管理方式對中國企業界有深遠的影響。

惠普全球副總裁、中國惠普有限公司總裁符標榜是一位老惠普人。1990 年至 2000 年,他在惠普公司工作了 10 年,取得驕人的業績。2001 年至 2005 年,他在戴爾公司擔任大中國區總裁,在此期間戴爾在中國的營收增長了 3 倍,市場份額增長了 10%。2007 年,符標榜回到中國惠普并出任總裁。在他離開的這段時間中,惠普公司本身已經發生非常大的變化,2002 年收購康柏電腦,2005 年更換了 CEO,2006 年超越 IBM,成為全球最大的 IT 公司。在全球 IT 業競爭越來越激烈的今天,惠普現任全球 CEO 馬克?赫德在公司內部建立起績效導向的文化。最近,符標榜接受專訪時坦言,自己對績效文化并沒有什么不適應。他告訴記者,惠普現在不僅僅是一家賣 IT 硬件的公司,而且是一家業務科技驅動的公司。以下是訪談摘要。

問:金融危機是大家非常關心的主題,它是否已經對惠普中國業務產生了影響?如果有,具體有哪些影響?而惠普會采取哪些措施來緩解這些影響?

符標榜答:金融危機對所有國家影響都挺大的,但在我看來,中國政府行動速度還是非常快。對大企業和我們大的客戶而言,危機真正的影響還是比較小。整體來看,中國受到的影響比其他國家已經算是小一些的了。雖然大家比較謹慎,但整個氣氛還是要抓緊時間、抓住機會把信息化建設好。大客戶的項目大部分是按照計劃執行的,有一些優先級的調整,但沒有太大的變化。

惠普的應對策略很簡單。我們不能把經濟危機看成一個重大的改變,從公司內部的角度,這段時間我們要保留下最強的力量。因此,我們非常注意我們的一些政策,希望把原來定下的投資、對員工的培訓等保留下來。不過,在費用管理上我們也非常謹慎,保證這些費用都用到位,這會增加很多管理時間,但在我看來這是必需的。

市場方面,我們一直沒有改變。我們要給客戶大力的支持。這段時間很重要的一點是,我們員工要了解,今天的市場變了,雖然客戶有計劃、有投入,而且中國還很有希望最早實現經濟復蘇,但客戶經歷經濟危機時,會有很多優先級的改變,對 IT 市場、IT 投資、IT 使用、IT 成本、IT 效率的看法上,都會有重大的變化。我們的團隊要跟客戶保持緊密的溝通,了解到他們的變化。

那么,我們現在的優先級是什么呢?惠普一直幫客戶簡化技術要求,為其提供精簡的方案,因此我們要知道這一段時間客戶的關注點是什么。危機期間,惠普不只是賣產品給客戶,而是賣給客戶一套能很好地平衡投資回報的方案。

去年年底,我們完成了對 EDS 的收購。EDS 加入惠普,使惠普上了一個新臺階。以前惠普也有咨詢服務,不過 EDS 的加入給了我們一個更廣、更深的行業洞察力。EDS 有很多的服務產品能從更長遠的角度幫客戶考慮 IT 的變化。其實,現在買一個 IT 產品,基本上就是買一種應用,有了 EDS 的 IT 服務業務,就能給客戶更多的選擇。因此,EDS 提供給我們一個非常大的平臺。

問:惠普收購了 EDS,大舉進軍 IT 服務領域,剛才你也提到了,能否介紹中國惠普的 IT 服務策略?

答:我們不只是有一種策略。正如你所知道的,惠普收購 EDS 是一項非常大的交易,包括數十萬名具有良好素質的員工。在全球范圍內,我們的整合非常順利。在中國,我們有幾方面的工作要做。一是怎么把 EDS 的專家能力以最快的時間給客戶。收購之前,EDS 在中國有近千人,在武漢有一個非常大的基地,專門服務于外國公司的應用開發。以前,EDS(中國)的很多業務來自國外市場,這跟市場成熟度有關系,因此未來服務于國外市場的情況仍然會繼續。但是,我們現在看到很多來自國內市場的機遇,中國政府現在非常鼓勵和支持外包產業,已經將 20 個城市作為外包業務的示范城市來發展,將外包列為一個非常重要的增長行業,我認為這是一個特別重要的變化。IT 到了一定階段,如果沒有與服務功能聯接,使用方面肯定沒有辦法再擴展,效率無法再提高。EDS 是全球是最大的外包服務公司之一,因此是中國發展外包業務的一個優秀合作伙伴。當然,我們已經計劃把對不同行業的服務引進中國,而且已經向不同行業,包括物流、銀行、石油、電力等,介紹我們的服務解決方案。這個計劃已經開始了,我希望能有高速的發展。中國國內的外包市場還沒有完全開始,但我認為這里存在巨大的外包服務潛在市場。中國周邊的一些國家不僅對外提供外包服務,它們國內也有這種需求。中國的內部需求啟動需要一段時間,不過增長會非常快。

問:作為全球最大的 IT 公司,惠普擁有最廣泛的 IT 產品線,而另一 IT 巨頭 IBM 則將其 PC 業務剝離了,做 PC 的公司在此次金融危機中似乎遇到了比較大的挑戰,請問惠普中國區的這部分業務目前發展如何?

答:我認為危機對業務的影響要看客戶群,因為客戶都有硬件、軟件和服務的需求。消費市場是最早受經濟危機影響的,中小型企業短期內面臨全球的需求下降,因此這些客戶也會受到危機的影響。危機對大客戶和部分中型客戶影響不大,當然也會有一些優先級的調整,前面我已經提到了。

從公司定位來看,每家公司都有不同的策略。我們認為客戶對硬件和服務都有需求,因為客戶都需要一個端到端的服務。如果僅僅談硬件的戰略,我們是很明確的,即開放平臺。我認為開放平臺很重要,因為這么做客戶會有很多選擇。我們有很多合作伙伴,包括甲骨文、SAP、微軟等,都有非常緊密的合作。我們的很多競爭對手也不是只有服務,他們也有硬件,但其硬件不一定是開放平臺的。在經濟危機時,開放平臺顯得尤其重要,因為在一個開放平臺上,你的整個管理費用會減少。比如,客戶要選擇一個數據庫,他可進行不同的評估,不會被鎖定。如果是封閉的系統,服務不是很多人能懂,那服務成本就高了。另外,開放平臺的硬件也可以提高與服務和軟件的關系。我們確保硬件很容易管理,有一個很強的團隊做數據中心,即我們現在不只是賣硬件,還會幫客戶設計一個數據中心。我們已經積累了很多成功案例。對一個傳統的數據中心,如果你不想換位置,我們可以幫你改造,改造后可以節省 30%~40% 的電費。關于下一代數據中心,我們在中國也處于領先地位,最近贏得了很多大客戶的認可。我們不僅是給客戶建一個建筑,還幫助他們設計機器怎么擺,考慮到空氣的流動,使得用電最節省。中國政府現在提出要節能減排,節電無疑是非常重要的。因此,談硬件,不能只簡單地談硬件,其涵蓋的面很廣,比如開放平臺、設計能力、服務能力。因此,惠普不只是一家硬件的公司,而且是一個方案驅動的、高服務水平的、創新的公司。確實,我們擁有具備深度、廣度的產品和服務,能夠向客戶提供綠色、高效的方案,幫助客戶應對經濟危機;更能在經濟復蘇時,成為客戶抓住發展機遇的強大動力。

還有一點,可能大家沒有認識到。前幾年,惠普收購了將近 30 家軟件公司,其中包括世界上非常著名的軟件公司,比如 Opsware─一家數據中心自動化公司。以前,一個應用,如果要改,可能要把所有有關聯的軟件都打補丁。現在,通過 Opsware 流程,我們可以在一個地方把所有補丁都做完。這省了非常多的時間,效率很高。我們還收購了一家叫 Mercury 的測試公司。以前上完系統做測試,是非常麻煩的事。現在我們選一個流程,把這個流程模擬到客戶的真正環境,確保他們在上線后這些系統能應付面臨的壓力。

讓我們總結一下。其實,今天惠普有硬件、軟件、服務,但惠普不是一家硬件驅動的公司,而是一個業務科技(Business Technology)驅動的公司。我們說的業務科技,主要有三個部分。一是適應性 IT 基礎設施,就是說客戶可以有不同的選擇、不同搭配的軟件。這么做能減少成本,因為平臺是開放的,客戶有選擇性,所以成本會低。第二,我們的業務科技軟件能幫助客戶降低風險。因為自動化之后,管理比較容易,能更早發現問題。第三,我們有 NeoView。NeoView 就是管理客戶的信息,我們有很多軟件、方案和服務提供給客戶,幫助他們更快地做決定。

問:我看到你們提出了一個綠色 IT 方面的解決方案,企業責任、環境保護等也是我們雜志非常關心的主題,能否介紹這個解決方案的具體內容和實施的效果?

答:講到綠色,我們有很長的歷史、很多的案例。比如,我們的每一個數據中心設計都體現了綠色的概念。我們在公司內部做完 IT 整合后,數據中心每年將減少 60% 的能源消耗。在中國國內,雖然我不能透露公司名稱,但我們幫助很多網站設計了巨大的數據中心,都是 4~5 萬平方米的數據中心,為客戶提供了可擴展性和節能的功能。對一些電信公司,我們幫助進行了改造,這些改造工作一般在 12 個月到 18 個月就能收回投資,這是我們可以承諾的。第二,我們很關注流程。我們可以幫助客戶進行流程策劃,在哪里安什么解決方案,客戶可以衡量。這是我們現在能做的,而且非常有信心,已經做過好幾十個這樣的方案。第三,綠色要從源頭抓起。惠普從產品原料、產品設計、產品包裝就開始考慮綠色、環保了。1992 年,我們就開始做這方面的工作。比如,我們有一些掃描儀,整個產品 90% 以上采用了可回收的材料。惠普現在制造的大部分產品都是“能源之星”認證過的。我們把綠色的概念植根在每天所做的事情中。比如,我們公司每天中午關燈一小時,每天都要檢查。我們有一個 Halo 協同工作室,類似于視頻會議室,但不是一般的視頻會議室,它可以模擬面對面的業務會議,可實現全球面對面溝通,能大幅降低差旅需求,提高工作效率,降低碳排放。這個概念在中國推行雖然還需要一點時間,但已經發展得非常快了。

問:你們全球 CEO 馬克?赫德非常強調數字和績效。在你看來,現在惠普的管理方式與以往相比發生了哪些變化?這些變化對應對經濟危機有什么作用?

答:我沒有覺得不習慣,這也是今天很多股東對公司的要求,而不僅僅是對惠普的要求。每家公司,包括今天中國很多的公司,都一樣,都在進行全球化,需要強調績效。第二,績效文化還是很需要的,因為今天的競爭非常激烈。我們強調的績效,除了數字之外,也很強調客戶滿意度。在中國,我們幾乎每個月都跟至少最大的 100 個客戶溝通,或者通過郵件、電話,或者是面對面。因此,很多人覺得績效文化是數字。當然,數字很重要,不過更重要的是如何要求組織達到這一數字目標。我不認為今天公司只要求我們不顧代價,什么都不用去管,只是為了達到一個數字。如果這樣,就有很大的風險。我認為應當用正確的方式做正確的事情,在取得更好績效的同時,要學會管理成本。競爭對手很多,客戶的選擇也很多,我們要提供一個很好的價值,不只是一個功能。因此,這不是一項輕松的工作。當然,也不是一件不可能完成的任務。

對企業來說,優秀的績效能不能長期保持是重要的。我認為,績效文化是多元化的。在今天的環境中,各國對這方面的要求都非常高,但要確定它是一個實現各方平衡的衡量標準。比如,惠普每年都做一項調查─VOW (Voice of Workforce,即“員工心聲”─編注),一方面要提交好的績效,另一方面也要從下面的各個團隊中獲得意見。由此,我們調整不合適的管理方式,讓員工主動做更多的事情。另外,還有一個更重要的方面是,即使達到了業績目標,但如果客戶不高興,那我們也沒有提交高績效。客戶的反饋是我們績效的一部分。因此,績效是一件非常艱難的事情,績效文化不是一個數字文化,我們總部的管理層每年會到中國來與客戶見面,因為客戶溝通非常重要。

問:你認為中國惠普未來三到五年有哪些機會和挑戰?你的目標是什么?

答:中國惠普是中國最早的外企之一,每隔幾年我們就會給中國 IT 業帶來一個新的理念,我們也帶領中國的 IT 業界和客戶轉型。這幾年惠普一直在發展,挑戰包括幾個方面。一是我們收購了一些公司,我們要確保把這些產品和服務整合起來,給客戶帶來完整的專業知識,而不是一種產品。第二,中國還有很多機會,能增加組織的力量,無論是能力還是資源。我們應該加快這方面的速度。第三,我們怎么部署我們的組織?西部開發,政府已經提了很多年,惠普作為最大的 IT 公司,作了一個很大的決定,在西部重慶設了一個 PC 筆記本生產廠,我們希望惠普工廠能帶動供應鏈上的其他廠商落戶西部,讓西部真正獲得發展機會。另外,我們在西部還設了一個軟件測試中心。中國很大,我認為惠普對中國有很大的承諾,因為中國不只是一個臨時的市場,市場也逼你要在這里有一種長期的發展戰略。我們的歷史也證明了這一點。不同的年代,我們都做了很多工作和投入,很多總部設計的功能都是在中國,中國也設了實驗室。由于我們與中國 IT 產業的發展實現了緊密結合,因此惠普已經不只是在中國的美國公司,我們已經被認為是中國的 IT 公司。我們做了很多本地化的工作,中國惠普超過 90% 的經理是中國人。

我如何工作

首先,有些工作是每天都要做的。比如,每周我都要提醒大家近期的挑戰,你可以稱之為“績效文化”。作為領導,要有前瞻性,我一定比下面的人更早考慮幾個月或者一兩年的事情。其次,我會抽出時間跟員工直接溝通。我一般一個季度里會安排兩到三個中午跟不同部門的員工交流,就是買一些盒飯,大家聚一聚。第三,每個月我還會跟當地的銷售商或者當地員工一起拜訪客戶。當然,下面的團隊平時也會去拜訪客戶,但他們不一定能見到客戶的高層,因此我出面,對了解客戶真正的想法還是很重要的。

我的時間安排每天都有嚴格的計劃,輕易不會更改。我用的電子設備也就是手機、電腦、PDA 和 E-mail。我打電話多一些,E-mail 少,很多急事,即使發了 E-mail,還是要打個電話,而且現在大家的 E-mail 夠多了,我就不想再增加他們的負擔。每個月,我大概有一周的時間在出差,大部是在國內。我周末從來不開會,下班之后也不開會。周末幾乎不給員工打電話,我希望他們周一到周五努力工作,周末給他們一段自由的時間。當然,周末也可能遇到一些緊急的事情,但只要我能處理的,我就盡量處理了。這種事不是很多,如果多了說明不正常了。我覺得周末或者下班開會效率不高。一年下來,估計我周末召集大家開會也就一次左右。現在,我的經理也很少在非工作時間開會。而開會的時候,我希望大家準備好,不要說“這個事我們會下再商量”之類的話,因為會議本來就是要做決定的,不能沒有準備好臨時推脫。我周末會回顧一下本周的工作,思考一下我們還有什么事情可做,還有什么地方可以創新等。

惠普公司(HP)

總部:美國帕洛阿爾托

營業收入:1,043 億美元

世界 500 強排名:41 位

惠普成立于 1939 年,是全球最大的信息技術公司之一,業務運營遍及全球 170 多個國家和地區。惠普擁有最完整的技術產品組合,向企業級客戶提供廣泛的基礎設施和商業產品,從手持設備到世界上最強大的超級計算機;為消費者提供了從數碼攝影到數碼娛樂、從計算到家用打印等多種多樣的產品。

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