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授課方法的心理學原理之二:斯金納實驗

作者: 佚名  上傳時間:2009-12-24  瀏覽:109
作者:郝志強

上篇文章說到了條件反射,在授課中的應用。我們看到在一些培訓中,講師使用了一些獎勵和懲罰學員的辦法,這樣的授課方法心理學原理是什么呢?

心理學家斯金納,曾經做了一個裝小白鼠的箱子,箱內有機關,小白鼠只要碰到這個機關,就有一粒食物掉出來。開始時它們在箱子里亂動,碰巧觸動機關,就有食物丸掉出來。以后,小白鼠越來越少去碰其它地方,而越來越多地去碰這個機關。最后,為了獲取食物丸,它們就去碰這個機關。

斯金納的實驗表明:在一定的刺激情境中,如果動物的某種反應的后果,能滿足它的某種需要(獲得獎賞或逃避懲罰),則以后它的這種反應,出現的幾率就會提高。在這個過程中,生物的某種行為,為了獲得獎賞或逃避懲罰,于是生物產生了記憶,它重復這種行為。故稱工具性條件反射,又稱操作性條件反射。和巴甫洛夫的條件反射相同的是,工具性條件反射,和經典條件反射,都是利用了生物的記憶。但不同的是,巴甫洛夫的條件反射中的生物,是把記憶和某種相關的東西聯系了起來。而操作性條件反射中的生物,它的行為是為了獲得某種獎勵或逃避懲罰,“某種相關的東西”變成了具體的獎勵或懲罰。

在管理中,管理者用KPI來考核員工,把下屬的業績和獎勵或懲罰結合起來,這樣的操作方式,也是使用了操作性條件反射的心理結構。但成熟的管理者,都知道考核會驅動員工工作,但不是萬能的,員工還需要得到心理上的滿足感等等,精神方面的激勵。而且初涉職場的新員工,對KPI考核還沒有那么深刻的體會,自由散漫一些,于是考核的效果就差一些。而拖家帶口的老員工,被考核過很多次,對考核帶來的痛苦記憶深刻,于是很看重考核,于是努力工作,完成考核指標。

在培訓中,有的講師也在使用這個原理,授課前,講師把規則講清楚,大家分小組來競賽,講師發小禮品,或給學員蓋美女與怪獸的圖章,來調動大家學習的熱情。這個授課方法的前提,就是利用了斯金納實驗的原理。把獎勵和懲罰與學員的學習聯系了起來。但這樣的授課有兩個問題,一個是獎勵和懲罰會分散學員對學習內容的注意力,因為培訓的目的是讓每個學員都參與,都學會,而不只是贏得團隊的勝利,更不是犧牲弱的團隊。從內容上來看,講師是裁判,控制競賽的進度,也就是說,講師是知道正確答案的人,否則沒有辦法控制競賽的節奏。而客觀地來看,營銷和管理的很多方面,沒有所謂的正確答案,科特勒的營銷理論,德魯克的管理思想,也可能是錯的,不適合起步階段的中國企業。營銷和管理只有適合與否,而無正確與錯誤之分,講師給出的也只是個人的觀點而已。現在采用競賽的方式,講師用個人觀點,來強加給學員,會遇到學員的抵觸和反感,造成學習的障礙。

回想起來,這種教學方法,和我們小時候被老師表揚,得到小紅旗的作用是一樣的,它是我們應試教育的延續。應試教育的側重點,不在培養所有孩子的綜合素質,提高他們的綜合能力,而更側重在不斷地測試他們,把他們中優秀的篩選出來,落后的淘汰掉。現在的學校教育,也已經在向素質教育轉型了,可我們現在很多講師,還使用這樣的教學法。嗚呼!講師是服務者,目的是保證最多數的學員,能很好地學習,而不是被公司請來篩選他們的,這種教學法,有欠妥當!

而且對于中高層學員來說,他們的注意力更關注在課程的內容上,而不是形式,他們是帶著問題來學習的,他們上過的培訓課程已經很多了。所以讓他們互相競賽,可能會激發他們的好勝心,但也可能激發他們的反感。他們最關心解決他現在的問題,學習目的很明確。所以這個授課方法,對基層員工,讓他們感覺到好玩,是可以使用的,但對中高層就會有一些問題。

從角色上來看,講師本質上是培訓的服務者,而不是學員的管理者。講師給學員上課,是收了企業費用的,或者說是收了學員費用的。所以講師和管理者,有本質的區別。管理者可以去考核員工,可以獎勵或懲罰員工,那是組織賦予管理者的權力。培訓講師這樣做就不合適了,沒人賦予培訓師這樣的權力,來考核學員,尤其是懲罰學員,相反學員因為是買單人,反而有趕走講師的權力。講師使用這個方法,是利用了學員頭腦里,固有的對老師的尊重,所謂“一日為師,終生為父”之類,但我認為是值得提倡的。培訓講師作為服務者,還是關注在授課的內容上,而不是形式上為好。內容第一,形式第二,才是正道。

當然如果學員回答問題不錯,參與的不錯,演練的不錯,講師可以發動大家鼓掌來鼓勵學員,或直接給某種獎勵,也會比競賽的效果更好。即便是使用競賽的方式,也要只給獎勵不給懲罰,才讓學員感覺到,沒有太大的壓力,于是學員關注學習,關注內容。


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關鍵字: 授課 方法 心理學 原理

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