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圖蘭朵救不了鳥巢

作者: 佚名  上傳時間:2009-12-24  瀏覽:102
后奧運經濟的紅火不在于引進一兩場盛大的演出,而在于真正意義上的管理變革所引發的自我救贖 一年之際在于春,經歷了極不平凡的2008這個鼠年的中國人,都在精心規劃著已經到來的牛年,期望著新的“拐點”的出現。當然,這個“拐點”不是什么由盛及衰,更不是什么樂極生悲,而是否極泰來。 隨著“春晚”的落幕和元宵節“大火”被撲滅,“別太CCTV了!”成為了新的一年里,世間對“鋪張奢華”、“自以為是”、“盲目自大”、“不管不顧”、“惟我獨尊”現象的另類警語。的確,在剛剛過去的2008年,我們有足夠引以為豪的資本,但絢爛往往是暫時的,就像元宵之夜的焰火,是不能持續的,一旦膨脹,絢爛的焰火便會引發可怕的災難。 遺憾的是,并不是所有人都明白“拐點”的真正含義以及“警示”的作用意義,就在前不久,我還是從CCTV上看到一則關于“后奧運經濟”的報道,大意是,奧運會結束后,奧運場館的經營者們開動腦筋,積極商業運作,開發旅游、大型演出以及奧運命名產品等,報道中特別提到了2009年即將在鳥巢上演的圖蘭朵,陣容龐大、布景豪華、值得期待,以此證明奧運場館在后奧運經濟時代,取得了良好的經營效果。 稍有經營管理經驗的人,一聽到這則新聞就知道還是“太CCTV了!”。奧運場館的經營是一個世界性難題,目前還沒有什么成功經驗可借鑒,區區幾百萬張門票和一兩場“鋪張奢華”的演出,如何能抵得上“數以億計”的場館日常維護費? 本人的一位朋友有幸于今年初參與了在奧運場館舉辦的一場大型活動的組織和策劃,據他講,除了親身經歷了不菲的場租和一流的設施之外,同樣也感受到了場館經營者們“CCTV”般的經營思路―― 我經營的是奧運場館,是中國的獨一份,潛臺詞是你愛來不來(“惟我獨尊”); 我這里有奧運概念,你想用就要加錢(“自以為是”); 我只管場館的出租,其他的事你負責(“不管不顧”);?? 總之,奧運會給經營者們留下了一座“金山”(至少從表面上看是這樣),但坐在金山上的只有一幫“守護者”,他們一廂情愿地認為,只要把住這座獨一無二“金山”的入口,財源便會滾滾而來。 其實,這位朋友的親歷也不免有些偏頗,我也認識幾位奧運場館的高層“經營者”,至少他們還是相當清醒的,因為他們知道,隨著2008的逝去,奧運品牌的價值如同奧運場館一樣,需要精心維護,否則絢麗的光環就會隨著時間的流逝慢慢地消磨,尤其是全球性的經濟衰退會加劇這種褪色。于是,我們看到,他們在新的一年里,精心安排大型的演出,用心開發奧運相關的系列產品,大力嘗試新的商業模式。 但殊不知,后奧運經濟的紅火,真的不在于引進一兩場盛大的演出,而在于真正意義上的管理變革所引發的自我救贖。說白了,影響后奧運經濟發展的不僅僅依賴于商業模式上的創新,更在于對后奧運經濟的定位與認知。一句話――后奧運經濟應該是服務經濟而不是場館經濟;后奧運經濟能否發展,不在于商業模式上的創新,而在于服務管理意識以及方法的確立。[1][2]下一頁幾年前,曾經在北大和清華參加了兩屆“服務經濟”的研討會,老實說,當時沒什么太深的感受,只覺得是一個新的學科。幾年之后,尤其是經歷了2008年這個“拐點”,我才深深地感受到,中國企業要想在這個嚴冬生存下來,發展下去,就必須改變原有的發展模式,確立真正的服務意識和管理模式。 依照服務經濟的概念,服務是一種客戶的體驗過程。客戶的參與是直接性接觸,是貫穿在整個服務過程中的,很多服務的產品實際上是客戶與服務提供者共同創造出來的。由此看來,奧運場館以及奧運概念本身并不是什么“金礦”,而只有在服務的過程中,在客戶的體驗過程中才能產生金子般的價值。 對此達成共識并不難,難的是人們在習慣了焰火般的速度和絢爛之后,我們的經營者(其實應該是管理者)愿意不愿意開展一場真正的管理變革。有人曾經對世界上領先的商業雜志作過統計,發現在過去的70年里,以“技術創新”和“工藝創新”為題或者摘要的文章超過52000篇,“產品創新”的文章多于3000篇,當今時髦的“戰略創新”(包括“商業創新”和“商業模式創新”)的文章超過600篇。而把“管理變革”、“管理創新”、“組織創新”和“行政管理創新”等詞統統考慮,其文獻300篇,而且這些文獻大多是傳播而不是創造出新的管理思想。這是人們的習慣做法。畢竟,產品的推出、模式的創新比真正意義上“管理變革”更容易,效果顯得更快。 還是拿奧運場館的經營來說吧,一旦變革開始,就要從服務意識上率先轉變,“我”不再是第一位的,“客戶”才是服務的中心;接踵而來的是服務戰略、服務流程、服務組織、服務績效、服務人才、服務文化的一系列變革。這需要管理者的智慧,更需要管理者的決心。 2009年對于中國企業的管理者來說之所以重要,并不是在于人們從絢爛邁向了沉寂,而在于人們通過一個又一個業已顯現的“警示”,終于認識到了管理變革的方向。
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